Фото: regnum
Сразу несколько источников подтвердили редакции «ТурДома», что Wildberries находится в процессе приобретения туроператора Fun&Sun (F&S).
По данным инсайдеров, переходный этап займёт около года. На это время планируется сохранить основной кадровый состав компании. Сейчас стороны проводят финансовые сверки и оформляют сопутствующие документы, при этом руководство туроператора не уполномочено анонсировать или комментировать сделку.
По информации «ТурДома», на протяжении последнего года Fun&Sun вёл переговоры с крупными игроками онлайн-рынка о продаже, однако реальный интерес проявил именно Wildberries.
Наблюдатели отмечают несколько деталей, указывающих на то, что партнёрство компаний выходит за рамки обычного сотрудничества.
- Во-первых, туры Fun&Sun представлены на платформе Wildberries в отдельной вкладке — в отличие от стандартной практики, когда тревел-услуги отображаются как сопутствующий контент.
- Во-вторых, у туроператоров нет значимой финансовой выгоды от работы с маркетплейсами: площадки взимают комиссию за интеграцию, а низкая маржинальность бизнеса не позволяет делиться прибылью одновременно с агентами и маркетплейсами. Обычно на таких условиях сотрудничают онлайн-турагентства (OTA), получая за это лиды и рост доли рынка.
Сама компания Fun&Sun категорически опровергает слухи о продаже, заявляя, что партнёрство с Wildberries носит исключительно стратегический характер. Такая позиция может быть связана с корпоративными обязательствами о неразглашении, либо многочисленные источники действительно ошибаются.
По словам экспертов, главная сложность для WB — организация качественного клиентского сервиса. Туроператоры отмечают, что обучение одного специалиста контакт-центра занимает не менее полугода, при этом текучка в этой сфере высока из-за эмоционального выгорания и монотонности работы. Если компания решит создать собственную службу поддержки, это потребует значительных ресурсов и времени, даже при участии специалистов Fun&Sun.
Использование турагентов для сопровождения клиентов, в свою очередь, ставит под сомнение экономику проекта.
Не менее серьёзным вызовом может стать законодательство. Туроператоры выездного туризма обязаны обеспечивать финансовые гарантии и страхование ответственности перед клиентами, тогда как маркетплейсы таких обязательств не несут, поскольку не формируют турпродукт.
Эксперты полагают, что после изменения бизнес-модели F&S часть туристов может оказаться без должной правовой защиты. В этой связи регуляторы — включая Госдуму и Минэкономразвития — могут потребовать, чтобы Wildberries, предлагая туры, перешёл из статуса агента в туроператора. Это приведёт к существенным дополнительным расходам либо заставит компанию финансировать туроператорскую структуру Fun&Sun.
Ранее Wildberries приобрела аэропорт в городе Магас за 425 млн рублей, а также приняла участие в приватизации UzPost.
