Фото: создано с помощью ИИ
Согласно новому исследованию британской ассоциации туристической индустрии ABTA, число путешественников, использующих искусственный интеллект (ИИ) для подготовки к отпуску, за последний год удвоилось. Из 2000 опрошенных каждый двенадцатый — то есть около 8% — признался, что обращается к ИИ за вдохновением и советами при планировании путешествий. Год назад этот показатель составлял лишь 4%.
Самыми активными пользователями технологий оказались молодые люди в возрасте от 25 до 34 лет — 18% из них используют инструменты машинного обучения для поиска идей и маршрутов. В то же время среди респондентов 18–24 лет таких оказалось 13%, а среди группы 55–64 лет — лишь 3%.
Почти половина опрошенных (43%) заявила, что чувствует уверенность, планируя отпуск с помощью ИИ, а 38% готовы даже забронировать поездку через такие сервисы. Это стало возможным благодаря недавнему сотрудничеству OpenAI (ChatGPT) с туристическими платформами Booking.com и Expedia.
Однако в отчёте Европейской комиссии по туризму отмечается, что растущее влияние крупных онлайн-платформ несёт потенциальные риски для отрасли, включая усиление зависимости пользователей от алгоритмов и сокращение роли классических турагентов.
Представители ABTA подчёркивают: развитие ИИ не должно вытеснить человеческое участие.
«Растущее использование ИИ отражает, как меняется поведение потребителей. Задача отрасли — использовать его потенциал, сохраняя при этом ценность личного общения и экспертного опыта турагентов»
— отметил генеральный директор ABTA Марк Танзер.
По словам главы авиакомпании и туроператора Jet2 Стива Хипи, туристическим компаниям придётся «работать усерднее», чтобы конкурировать с автоматизированными ботами.
«Нам нужно доказывать свою экспертизу и создавать для клиентов ощущение предвкушения и радости от предстоящего путешествия»
— подчеркнул он на съезде ABTA в Испании.
Управляющий директор TUI UK Нил Суонсон добавил, что главным преимуществом живых агентов остаётся доверие:
«Многие клиенты пользуются технологиями, но им всё ещё важно встретиться с человеком и взглянуть ему в глаза. Они ценят этот элемент человеческого контакта»
