Крупнейшая авиакомпания Австралии оштрафована за продажу билетов на отменённые рейсы

Крупнейшая австралийская авиакомпания Qantas согласилась выплатить штраф в размере 100 млн австралийских долларов (30 млрд тг), чтобы урегулировать судебное дело. Авиаперевозчик обвиняется в продаже тысяч билетов на уже отменённые рейсы, сообщает BBC.
 
По условиям соглашения с Австралийской комиссией по конкуренции и защите прав потребителей (ACCC), компания также начнёт реализацию плана по выплате компенсаций пострадавшим пассажирам на сумму около 20 млн австралийских долларов (6 млрд тг).
 
Генеральный директор Qantas Ванесса Хадсон заявила, что эта мера является важным шагом на пути к «восстановлению доверия к национальному перевозчику».
 
В так называемом деле о «рейсах-призраках», которое было возбуждено ACCC в августе прошлого года, утверждалось, что в некоторых случаях Qantas продавала билеты на рейсы, которые были отменены за несколько недель до этого.
 
Соглашение о штрафах между Qantas и ACCC теперь должно быть утверждено Федеральным судом Австралии. Согласно этому плану, клиенты, купившие билеты на рейсы, которые уже были отменены на двое и более суток, получат право на компенсацию.
 
По данным авиакомпании, пассажиры получат по 225 австралийских долларов (66 000 тг) за билеты на отменённые внутренние рейсы и по 450 австралийских долларов (130 000 тг) за международные билеты.

«Когда полёты возобновились после остановки рейсов из-за пандемии COVID, мы признали, что Qantas подвела клиентов», - сказала г-жа Хадсон, которая заявила, что восстановление репутации авиакомпании стало её приоритетом при назначении на эту должность в прошлом году.

Она также сказала, что компания перестроила свои процессы и инвестировала в технологии, чтобы избежать повторения этой проблемы.

«Мы рады, что Qantas признала, что ввела в заблуждение своих клиентов, и согласилась с необходимостью наложения весьма значительного штрафа», - заявила председатель ACCC Джина Касс-Готлиб.

Qantas столкнулась с серией скандалов и судебных разбирательств, когда Ванесса Хадсон стала первой женщиной, возглавившей авиакомпанию. Её предшественник, Алан Джойс, провёл компанию через финансовый кризис 2008 года, пандемию и период рекордных цен на топливо.
 
Однако к тому времени, когда Джойс покинул свой пост в 2023 году, Qantas столкнулась с растущим общественным гневом из-за дорогих цен на авиабилеты, массовых задержек и отмен рейсов, а также из-за плохого отношения к своим работникам.
 
 
Читайте также: Пассажиры требуют 1 млрд долларов после инцидента с оторванным люком самолёта