Фото: Комитет гражданской авиации
Инспекторы Авиационной администрации Казахстана проведут проверки в аэропортах Астаны и Алматы, чтобы оценить соблюдение пунктуальности рейсов и защиту прав авиапассажиров, сообщает Комитет гражданской авиации.
В последние месяцы увеличилось количество жалоб на авиакомпании, связанных с задержками рейсов и качеством обслуживания. По данным Air Astana, показатель пунктуальности выполнения рейсов компании в последние месяцы составил 77%.
Вопрос защиты прав пассажиров стал основной темой совещания под председательством вице-министра транспорта РК Талгата Ластаева. В мероприятии приняли участие представители авиакомпаний и аэропортов. Обсуждались причины задержек, замены самолетов, очереди в аэропортах и другие проблемы, затрагивающие интересы пассажиров. Особое внимание было уделено вопросам своевременного выполнения рейсов и подготовке к зимнему сезону.
Сегодня компенсация при замене воздушного судна выплачивается только пассажирам бизнес-класса. Вице-министр поручил рассмотреть возможность запрета на замену самолетов без веских причин, а также обязать авиакомпании обеспечивать резервные борта в рамках своих брендов — Fly Arystan на Fly Arystan, Air Astana на Air Astana. Кроме того, Ластаев поручил принять дополнительные меры для повышения дисциплины и пунктуальности рейсов, особенно в периоды высокой сезонной нагрузки.
На совещании также рассмотрели вопросы, касающиеся работы наземных служб и качества обслуживания. В частности, отмечались случаи некорректного поведения персонала. Руководству авиакомпаний и аэропортов поручено усилить подготовку сотрудников, провести тренинги по культуре обслуживания, наладить работу пунктов досмотра, а также завершить ремонтные работы в аэропорту Астаны в установленные сроки.
Отдельное внимание уделили проблеме регистрации на рейсы. Онлайн-регистрация Fly Arystan открывается за 30 дней до вылета, тогда как регистрация в аэропорту является платной. Это вызывает трудности у пожилых людей и пассажиров с ограниченными возможностями, не использующих мобильные устройства. Министерство поручило разработать дополнительные меры для обеспечения комфортного обслуживания этих категорий граждан.
По итогам совещания принято решение о проведении проверок деятельности авиакомпаний и аэропортов. Инспекторы ААК в течение двух недель будут находиться в зонах вылета и прилета аэропортов Астаны и Алматы, отслеживать задержки рейсов и опрашивать пассажиров.
Министерство транспорта подчеркнуло, что защита прав и интересов пассажиров является безусловным приоритетом государственной политики в сфере гражданской авиации.
