Изображение создано редакцией портала
Многие слышали эти термины, но не всегда понимают, кто за что отвечает. Иногда кажется, что все они делают одно и то же: продают путёвки и помогают с поездкой. На самом деле это три разных типа компаний в туристической отрасли. Давайте разберёмся, какие особенности отличают их друг от друга.
Кто такой туроператор?
Туроператор занимается созданием туристических пакетов: он сам организует поездку, подбирает отели, транспорт, экскурсии, заключает договоры с поставщиками услуг и формирует готовый тур. Туроператор отвечает за качество и организацию всей поездки, включая безопасность туристов, соблюдение сроков и решение возможных проблем во время путешествия. Он также проводит маркетинговые исследования, изучает спрос, разрабатывает новые направления и продвигает свои туры, как правило, через турагентства. Туроператоры могут работать как на массовом рынке (масс-туризм), так и на рынке индивидуальных туров.
Ранее мы рассказывали о некоторых казахстанских туроператорах, которые привозят туристов в страну: «Dook Travel Kazakhstan», «SkyWay LTD», «Kazin International». При этом компании сталкиваются с трудностями при получении субсидий, что влияет на развитие туризма и на возможность предлагать более выгодные условия для туристов.
Что такое турагентство?
Турагентство выступает в роли посредника между туристом и туроператором. Оно не организует поездку самостоятельно, а продает уже готовые туры, разработанные туроператором. Основная задача турагентства — консультировать туристов, помогать с выбором тура, оформлять документы, продавать путевки и иногда оказывать дополнительные услуги, например, оформление виз или страховок. Турагентство зарабатывает на комиссии от продажи туров и не несет юридической ответственности за организацию поездки — только за корректность информации и оформление документов. Согласно данным на 2025 год, в Казахстане зарегистрировано более 200 турагентств, что подчёркивает активность и разнообразие рынка туристических услуг. Одним из крупнейших турагентств Казахстана является HT.KZ, с офисами в нескольких городах страны.
Чем занимается турфирма?
Более универсальное понятие. Она может быть и турагентством, и туроператором одновременно. То есть турфирма иногда сама создаёт туры, а иногда продаёт чужие. Для туриста важно понимать, с кем именно он имеет дело: с «создателем» тура или с посредником. В Казахстане есть компании, которые работают по такой комплексной модели. Например, MARS tour предлагает полный спектр услуг — от организации туров и групповых путешествий до бронирований, трансферов и экскурсий. Крупный бренд FUN&SUN Kazakhstan совмещает массовый выездной туризм с внутренними и входящими маршрутами, действуя как комплексная турфирма и предоставляя широкий выбор вариантов для разных категорий туристов.
Зачем нужны туроператоры, если есть турагентства?
Туроператор создаёт продукт, которым потом пользуются турагентства. Без туроператора не было бы готовых туров, отелей и экскурсий, которые можно продать. Турагентство просто помогает туристу выбрать и купить готовую поездку, а туроператор обеспечивает её содержание и качество.
Кто отвечает за качество поездки?
За качество, организацию и безопасность путешествия отвечает туроператор. Турагентство гарантирует корректность информации и правильное оформление документов, но не отвечает за сам тур.
Можно ли купить тур напрямую у туроператора?
Да, в некоторых случаях это возможно, особенно если речь идёт о крупных туроператорах, которые продают туры онлайн или через собственные офисы. Но чаще туристы обращаются в турагентства — так проще получить консультацию и помощь с оформлением документов.
От чего зависит цена тура: от туроператора или турагентства?
Основная часть стоимости формируется туроператором — он оплачивает отели, транспорт, экскурсии и организацию поездки. Турагентство добавляет свою комиссию, но она обычно составляет небольшую часть. Поэтому цена у разных агентств на один и тот же тур часто почти одинаковая.
Как выбрать между турагентством и туроператором?
Если хочется получить готовый тур с поддержкой специалистов и удобным оформлением документов — лучше обращаться в турагентство. Если же вы хотите больше контроля над путешествием, индивидуальные условия или эксклюзивные маршруты, имеет смысл искать туроператора напрямую.
Какие дополнительные услуги могут предлагать турагентства?
Помимо продажи туров, турагентства помогают с визами, страховками, трансферами, иногда организуют аренду транспорта или бронирование билетов. Они делают путешествие проще и экономят время туриста.
