Пользователь Threads заявил, что он и его спутники пропустили рейс из Франкфурта в Афины из-за неверной информации о терминале вылета в приложении Kaspi Travel, передает TravelPress.kz.
«Из-за неверной информации о терминале аэропорта Франкфурта, указанной в приложении Kaspi Travel, мы пропустили рейс в Афины и понесли значительные дополнительные расходы», — написал пользователь @selimkarakulah.
Автор публикации сообщил, что официальную претензию отправили в Kaspi по электронной почте десять дней назад, однако ответа на тот момент так и не получили.
В комментариях представители компании ответили, что сожалеют о ситуации и проводят проверку обращения.
«Здравствуйте! Сожалеем, что предоставленная информация могла ввести Вас в заблуждение. Сейчас мы проводим проверку по Вашему обращению и постараемся как можно скорее вернуться с ответом», — написали в Kaspi.
Один из пользователей посоветовал путешественникам самостоятельно проверять номер рейса и следить за изменениями на сайте авиакомпании. Однако автор публикации уточнил, что речь идет не о внезапной смене терминала.
«Терминал был закрыт уже два месяца назад! Это не изменение в последнюю минуту. У продавца билетов было достаточно времени, чтобы предоставить пассажиру актуальную информацию. Почему клиент должен самостоятельно выяснять то, о чём сервис обязан был его своевременно уведомить?» — ответил он.
Аэропорт Франкфурта действительно изменил схему работы терминалов в 2026 году. 23 апреля начал работу новый терминал 3, а 9 июня оператор аэропорта Fraport полностью остановил пассажирские операции в терминале 2. Его закрыли на реконструкцию и модернизацию, а авиакомпании перенесли обслуживание в другие терминалы.
При этом терминал вылета зависит от конкретного перевозчика. Поэтому пассажирам важно проверять информацию не только в приложении, через которое приобретен билет, но и на официальных ресурсах авиакомпании и аэропорта.
Ситуация вновь поднимает вопрос об ответственности посредников, через которые путешественники покупают авиабилеты. На момент публикации Kaspi сообщил, что проводит проверку обращения.
