Казахстанка пожаловалась на повреждение сразу нескольких чемоданов во время перелётов между Алматы и Стамбулом рейсами Air Astana. По словам пассажирки, после первого перелёта ей пришлось купить новый чемодан, однако на обратном пути повредили и его, передаёт Travelpress.kz.
О случившемся девушка по имени Юлия рассказала в социальной сети Threads, отметив официальный аккаунт авиакомпании.
«В синем чемодане оторвали колесо, когда летели в Стамбул. Купили новый чемодан в Стамбуле, и нам его тоже разломали на обратном пути. Ну и плюсом тканевый чемодан тоже порвали», — написала пассажирка.
Она возмутилась тем, что после покупки недешёвых авиабилетов путешественникам приходится дополнительно тратиться на замену испорченного багажа.
«Я понимаю, работа тяжёлая у ребят, но почему мы платим такие немалые деньги на билеты и в итоге ещё приходится покупать новые чемоданы?» — задалась вопросом автор публикации.
Что ответили в Air Astana
Представители авиакомпании отреагировали на жалобу и объяснили, как действовать пассажирам при обнаружении повреждённого багажа.
«Добрый день! Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Если после прилёта пассажиры получают повреждённый багаж, им необходимо незамедлительно обратиться в службу Lost & Found и оформить заявление о порче багажа. Сотрудники авиакомпании фиксируют факт повреждения, помогают заполнить акт и подать заявление на возмещение стоимости», — говорится в официальном ответе Air Astana.
При этом авиакомпания не уточнила, будет ли рассмотрена претензия конкретной пассажирки и получит ли она компенсацию за повреждённые чемоданы.
Как получить компенсацию за повреждённый чемодан
Пассажирам, обнаружившим повреждение зарегистрированного багажа, рекомендуется ещё до выхода из аэропорта обратиться в службу Lost & Found или к представителю авиакомпании. Сотрудники должны зафиксировать повреждения и помочь оформить соответствующий акт.
Если перелёт подпадает под действие Монреальской конвенции, письменную претензию авиаперевозчику необходимо направить не позднее семи дней со дня получения повреждённого багажа.
К заявлению желательно приложить фотографии повреждений, багажную бирку, посадочный талон и документы, подтверждающие стоимость чемодана.
Монреальская конвенция предусматривает ответственность авиакомпаний за повреждение багажа. С декабря 2024 года предел ответственности составляет 1519 специальных прав заимствования (SDR) на одного пассажира. Однако это максимальный предел, а не гарантированная сумма выплаты. Размер компенсации зависит от доказанного ущерба.
При этом не каждое повреждение чемодана автоматически признаётся основанием для компенсации. Авиакомпании могут относить мелкие царапины, потёртости и некоторые другие дефекты к обычному износу багажа. Однако серьёзные повреждения, включая поломку корпуса или колёс, должны оцениваться с учётом обстоятельств конкретного случая.
Поэтому пассажирам важно не только сфотографировать повреждения, но и своевременно оформить претензию. Отсутствие документов может существенно осложнить получение компенсации.
