Задержка авиарейсов – распространенная ситуация, с которой может столкнуться любой пассажир. Важно знать свои права и предпринять правильные шаги, чтобы минимизировать неудобства. Air Astana подготовила подробную памятку для путешественников о том, как действовать в подобных ситуациях, передает TravelPress.kz.kz.
Как подготовиться заранее
Авиакомпании советуют заранее принять меры, которые помогут снизить риски:
При покупке билетов с пересадками рекомендуется оформлять их на одном сайте и в одном билете. В случае задержки первого рейса это позволит перебронировать второй сегмент без дополнительной оплаты.
Всегда оставляйте актуальные контактные данные, чтобы своевременно получать уведомления от авиакомпании.
Выбирайте отели с гибкими условиями бронирования — это поможет избежать финансовых потерь в случае изменения планов.
Планируйте пересадки с запасом времени не менее четырех часов, особенно при международных рейсах.
Что сделать перед выездом в аэропорт
Перед отправлением рекомендуется проверить статус рейса на сайте или в мобильном приложении авиакомпании. Также важно заранее подготовить:
• Теплую одежду;
• Воду и легкие перекусы;
• Зарядные устройства и павербанк;
• Необходимые лекарства;
• Сменную одежду и игрушки для детей.
Права пассажиров при задержке рейса
В случае задержки рейса по вине авиакомпании пассажиры имеют право на предоставление напитков и возможность совершить два телефонных звонка через 2 часа, горячее питание через 4 часа, а также размещение в гостинице за счет авиакомпании через 6 часов ночью или 8 часов днем.
При длительной задержке пассажиры могут обратиться за помощью к представителям авиакомпании на стойке регистрации. При этом важно учитывать, что во многих аэропортах действует режим "тихий аэропорт", и объявления могут не звучать. Информацию о напитках и питании рекомендуется уточнять самостоятельно.
Как получить компенсацию
Если задержка вызвала дополнительные расходы, необходимо сохранить чеки на питание, такси или проживание в отеле. Авиакомпания может рассмотреть возможность компенсации в индивидуальном порядке.
Знание своих прав и своевременные действия помогут пассажирам сохранить спокойствие даже в стрессовых ситуациях. Актуальную информацию о рейсах можно получить на сайте Air Astana или в мобильном приложении.
Читайте также: Air Astana задержала рейсы в Актау из-за непогоды
