Фотография из личного архива Айжан Каримовой
В туристической сфере недобросовестные агентства всё чаще используют ловкие схемы, чтобы выманить деньги у доверчивых клиентов. В 2025 году в Казахстане зафиксировано рекордное количество уголовных правонарушений, связанных с интернет‑мошенничеством, сообщает Finprom.kz. За первые 11 месяцев года правоохранительные органы зарегистрировали 26,3 тысячи таких преступлений, что на 20,3% больше, чем за аналогичный период 2024 года, и в 3,4 раза превышает показатель всего 2019 года.
Айжан Каримова, основатель компаний EL Tour и MedTour, объяснила, по каким признакам можно быстро понять, что перед вами мошенническое турагентство.
Первое, на что стоит обратить внимание в Instagram, содержание аккаунта компании. Когда большая часть публикаций состоит исключительно из ярких изображений с «горящими турами», подобная лента уже может указывать на признаки мошенничества. Надёжные агентства обычно публикуют более разнообразный контент отзывы клиентов, информацию о поездках, новости направлений, полезные советы путешественникам.
По словам Айжан Каримовой, следующий сигнал — закрытые комментарии под публикациями. Когда обсуждения отключены под всеми постами, потенциальный клиент лишается возможности увидеть реальную обратную связь. Подобная практика часто используется для того, чтобы скрыть негативные отзывы.
Эксперт указала на ещё один важный момент — история изменений имени аккаунта. Если название страницы меняли несколько раз, особенно более трёх–четырёх, подобный признак может говорить о попытке скрыть прошлую деятельность.
С развитием искусственного интеллекта (ИИ) уровень доверия в интернете постепенно снижается, поэтому внимательность становится главным правилом безопасности. Мошенники могут создавать страницы с названиями, созвучными существующим агентствам, и даже использовать фото и видео с официальных страниц реальных компаний. Айжан Каримова лично столкнулась с тем, что злоумышленники подделывали её лицо и голос с помощью ИИ, чтобы обмануть доверчивых клиентов. Поэтому так важно проверять аккаунт турагентства, это может быть «клон» для обмана туристов.
Наличие физического офиса говорит о том, что у компании есть конкретный адрес, куда можно прийти лично, задать вопросы и получить услуги без посредников.
Договор на двух языках подтверждает прозрачность работы, фиксирует ответственность сторон.
Фискальный чек демонстрирует официальную оплату через кассовый аппарат и подтверждает, что организация работает в правовом поле.
По мнению специалиста, насторожить должна и слишком низкая цена. Когда тур предлагают в два-три раза дешевле рыночной стоимости на те же даты и в тот же отель, а разницу объясняют «особой акцией туроператора», «чартерным рейсом» или другими аргументами, велика вероятность мошенничества. На туристическом рынке одинаковые турпакеты обычно имеют сопоставимую стоимость у разных агентств.
Айжан Каримова рекомендует связаться с менеджерами EL Tour и сравнить цены: если найденный вами в другом месте тур оказывается в два раза дешевле или дешевле на 100–200 тысяч тенге, это уже серьёзный red flag, сигнализирующий о возможном мошенничестве.
Как понять, что вас обманывают мошенники?
Советуем проверять не только аккаунт компании в Instagram, но и другие каналы общения — сайт, переписку и мессенджеры. Именно там чаще всего проявляются признаки мошенничества.
Как мошенники обманывают через липовые сайты турагентств
Надёжная компания всегда указывает на сайте юридические данные: название фирмы, БИН, адрес офиса, город, контактные телефоны. Отсутствие такой информации должно насторожить. Подозрение вызывают и сайты-одностраничники, где размещены только фотографии курортов и кнопка «написать в WhatsApp или Telegram». Стоит обратить внимание и на домен: недавно зарегистрированный адрес или название, не совпадающее с брендом агентства, часто используют мошенники. Ещё один сигнал — отсутствие договора или условий бронирования.
На что обратить внимание в переписке с менеджером при покупке тура
В диалоге надёжное агентство обычно подробно объясняет условия поездки, отправляет официальное коммерческое предложение и договор. Мошенники чаще действуют иначе: торопят с оплатой, говорят о «последних местах» или «уникальной акции только сегодня». Иногда они избегают конкретики, не присылают документы и не готовы предоставить реквизиты компании.
Почему стоит быть внимательнее к турагентам в Telegram
В Казахстане большинство переписок проходит через WhatsApp, мошенники часто переводят общение в Telegram, потому что этот мессенджере позволяет скрывать контакты, быстро менять аккаунты и удалять переписку. Стоит насторожиться, если переписка ведётся только в личных сообщениях без официального сайта или офиса. Подозрение вызывает и ситуация, когда деньги предлагают перевести на личную карту физического лица вместо расчётного счёта компании. Дополнительным сигналом может стать удаление сообщений, отказ от видеозвонка или постоянная смена аккаунтов.
Кого чаще всего разводят мошенники в туризме?
Чаще всего жертвами становятся люди, которые принимают решение слишком быстро: видят очень выгодную цену, боятся «упустить последний тур» и переводят деньги без проверки компании. Эксперты отмечают, что мошенники играют на доверчивости, спешке и страхе потерять выгодное предложение.
Как не попасть в ловушку турагентов-мошенников?
Перед оплатой тура рекомендуем проверить компанию в открытых реестрах, сравнить цены у нескольких агентств и убедиться, что оплата проходит по официальным реквизитам. Несколько минут проверки способны защитить от серьёзных финансовых потерь и сохранить будущий отпуск.
