«Туризм формирует имидж страны и новые бизнес-связи», — Мейрамгуль Балгожина, основательница Empire Travel Qazaqstan, о развитии MICE, международных проектах и работе с фанатами Димаша Кудайбергена

Фотография из личного архива Мейрамгуль Балгожиной

Как сделать так, чтобы люди приезжали в Казахстан не только по работе, но и возвращались уже как туристы? Мейрамгуль Балгожина выстроила модель, в которой MICE-поездки не заканчиваются конференциями, а становятся отправной точкой для знакомства со страной. 
Через проекты Empire Travel Qazaqstan деловые делегации продлевают своё пребывание, объединяются в группы по интересам и отправляются в авторские маршруты по Казахстану. Отдельное направление — программы для поклонников Dimash Kudaibergen, которые приезжают на концерты и фан-встречи, а затем открывают для себя города, культуру и традиции страны. В этом интервью Мейрамгуль Балгожина рассказывает о подходах к развитию въездного туризма, работе с международной аудиторией и создании туристического опыта, который формирует устойчивый интерес к Казахстану.

Мейрамгуль Жалгасовна, с чего началась история Empire Travel Qazaqstan, и какое видение вы изначально закладывали в компанию при её создании?

История Empire Travel Qazaqstan началась с личного опыта и глубокой вовлечённости в индустрию туризма. Я представляю второе поколение в этой сфере: мои родители стояли у истоков выездного туризма в Казахстане в 90-е годы, сразу после распада Советского Союза, организовывая первые чартерные рейсы и групповые туры в ОАЭ, Турцию и Египет.

Я сама начинала с выездного туризма, и в 2016 году мой отец однажды сказал мне фразу, которую я тогда восприняла достаточно скептически: «Будущее - за въездным туризмом. Надо его развивать».

На тот момент это казалось непростой и недооценённой нишей - с ограниченной инфраструктурой и невысокой узнаваемостью страны на международном рынке. Однако именно в этом и заключался её стратегический потенциал. Сегодня я с благодарностью вспоминаю эти слова - именно они во многом определили мой профессиональный путь и направление развития компании. Более того, сейчас около 90% наших клиентов - это иностранные туристы, делегации и бизнес-группы, и именно въездной туризм стал основой нашей деятельности.

Empire Travel Qazaqstan - это по-настоящему семейный бизнес. Моя мама, обладая многолетним опытом, продолжает активно работать в компании и играет ключевую роль в операционном управлении. Мой отец более 25 лет был частью туристической индустрии, и его стратегическое мышление во многом сформировало моё видение бизнеса.

Со временем стало очевидно, что въездной туризм - это не просто сегмент, а один из ключевых инструментов международного позиционирования Казахстана. Это отрасль, которая формирует имидж страны, привлекает инвестиции и создаёт долгосрочные деловые и культурные связи.

Создавая компанию, я изначально закладывала модель не классического туристического агентства, а полноценного DMC и concierge-оператора с системным подходом к сервису. Мы сопровождаем клиента на всех этапах — от визовой поддержки до реализации сложных MICE-проектов и индивидуальных маршрутов. В том числе мы организуем перелёты под индивидуальные запросы клиентов, включая чартерные рейсы и аренду воздушных судов различного класса, что позволяет обеспечивать высокий уровень комфорта, гибкости и сервиса, в том числе для премиального и VIP-сегмента.

Наша философия строится на сочетании операционной точности и эмоциональной ценности: мы не просто организуем поездки и мероприятия - мы создаём опыт, который формирует отношение к стране и вдохновляет гостей возвращаться снова.

Фотография из личного архива Мейрамгуль Балгожиной

Сегодня компания работает в нескольких туристических сегментах — от визовой поддержки до MICE‑услуг. Какие направления вы считаете приоритетными и почему?

На сегодняшний день нашими ключевыми приоритетами являются MICE-направление и комплексные inbound-услуги. MICE (деловой туризм, конференции, выставки) - это стратегически важный сегмент, который формирует имидж страны на международной арене и приносит высокий экономический эффект. Мы активно работаем с крупными международными событиями, такими как форумы, чемпионаты и конгрессы.

В то же время визовая поддержка, индивидуальные туры и concierge-сервисы — это важные элементы экосистемы, которые позволяют нам предоставлять полный цикл услуг. Клиенту удобно работать с одним партнёром, который берёт на себя всё - от визы до уникального опыта в стране

Фотография из личного архива Мейрамгуль Балгожиной

Ваша компания участвует в организации туристических поездок в рамках специализированных событий. Как вы оцениваете важность event‑ и конференц‑туризма для развития Казахстана?

Да, наша компания активно участвует в организации туристических поездок в рамках специализированных событий, и мы рассматриваем это направление как стратегически важное. Event- и конференц-туризм - это один из самых перспективных драйверов развития туризма в Казахстане.

Такие мероприятия не только привлекают большое количество иностранных гостей, но и формируют правильное восприятие страны как современной, безопасной и динамично развивающейся площадки для международных встреч.

Каждый участник события становится своего рода амбассадором Казахстана. Обеспечивая высокий уровень сервиса, мы видим, как гости возвращаются уже как туристы, рекомендуют страну своим родным, друзьям, коллегам и партнёрам, формируя устойчивый интерес к направлению. В результате формируется живой интерес к стране, который перерастает не только в туристические поездки, но и в новые бизнес-проекты и сотрудничество.

Фотография из личного архива Мейрамгуль Балгожиной

Какие шаги вы предпринимаете для привлечения международных партнёров и развития сотрудничества с зарубежными агентствами?

Мы выстраиваем международное сотрудничество системно и с долгосрочным фокусом. В первую очередь - через участие в ключевых международных выставках и платформах, роуд шоу, где формируется глобальная туристическая повестка.

Параллельно мы активно развиваем B2B-направление: проводим онлайн-встречи, создаём готовые турпродукты, адаптированные под различные рынки - Юго-Восточную Азию, Европу, Ближний Восток, США - и предлагаем партнёрам гибкие и конкурентные условия сотрудничества.

При этом ключевую роль для нас играет доверие. Мы выстраиваем партнёрства на основе прозрачности, скорости и ответственности, чтобы наши зарубежные коллеги были уверены: в Казахстане у них есть надёжный локальный партнёр, который понимает как международные стандарты, так и специфику региона.

За последние годы мне довелось работать с гостями из десятков стран, и тот факт, что многие из них возвращаются в Казахстан вновь и рекомендуют нас своим родным, близким и коллегам, для меня является самым точным и честным показателем качества нашей работы.

Фотография из личного архива Мейрамгуль Балгожиной

Какие вызовы вы видите в обеспечении высокого уровня сервиса при масштабных мероприятиях, когда нужно обслужить большие группы иностранных гостей? 

Основной вызов - это масштаб и синхронизация процессов. Когда речь идёт о тысячах гостей, критически важно управление логистикой: от аэропортов и размещения до транспорта, питания и координации на площадках. Любая деталь может повлиять на общий опыт гостя.

Второй важный аспект - это стандартизация качества. Мы работаем с большим количеством подрядчиков, и наша задача - обеспечить единый высокий уровень сервиса на всех этапах, независимо от того, сколько партнёров задействовано в проекте. Для международного гостя нет “отдельно отеля”, “отдельно ресторана” или “отдельно транспорта” - он воспринимает поездку как единый опыт, и именно по этому целому формирует отношение к стране.

При этом нельзя не отметить и системные вызовы отрасли. В Казахстане инфраструктура обслуживания всё ещё находится в стадии развития: это касается, в частности, транспортного сегмента, где парк не всегда соответствует современным международным ожиданиям, а также ресторанного сервиса, где скорость и стандарты обслуживания требуют дальнейшего совершенствования.

В то же время ряд более глубинных вопросов уже активно обсуждается на государственном и бизнес-уровне. Казахстан последовательно усиливает туристическую инфраструктуру, однако развитию отрасли по-прежнему мешают менее заметные, но критически важные факторы, такие как качество подъездных дорог и санитарная инфраструктура. Даже при наличии сильного туристического продукта именно эти базовые элементы во многом формируют общее восприятие страны и уровень удовлетворённости гостей.

Отдельный вопрос - это кадровый потенциал. Сегодня на рынке ощущается нехватка подготовленных специалистов в сфере туризма, особенно с практическим пониманием въездного направления. Выпускники профильных учебных заведений в ряде случаев не обладают даже базовой системной подготовкой, необходимой для работы во въездном туризме. При этом для работы в данном сегменте критически важно владение как минимум одним международным языком, прежде всего английским, однако на практике даже этот базовый навык не всегда присутствует. 

Фотография из личного архива Мейрамгуль Балгожиной

Кроме того, въездной туризм требует развитых аналитических и математических компетенций. Речь идёт не только о расчёте туров и мероприятий, но и о работе с бюджетами, ценообразованием, логистикой и базовой экономикой проектов. На сегодняшний день этим навыкам уделяется недостаточное внимание в процессе подготовки специалистов, что создаёт дополнительную нагрузку на бизнес.

В результате компании вынуждены инвестировать значительные ресурсы и время в дообучение сотрудников и фактически «выращивать» специалистов внутри, адаптируя их к реальным условиям работы и международным стандартам сервиса. При этом, сталкиваясь с реальной операционной работой, часть молодых специалистов оказывается к ней не готова и в итоге выбирает другие профессиональные направления.

Это во многом связано с тем, что индустрия требует высокой точности и ответственности: каждая цифра, каждый расчёт, каждое действие - это часть единой системы, где всё взаимосвязано. Это система, в которой нет мелочей: любая ошибка влияет на итоговый результат и опыт гостя.

Сегодня туризм - это не только про сервис и гостеприимство, но и про точные расчёты, аналитику и системное мышление.

Фотография из личного архива Мейрамгуль Балгожиной

Есть ли у вас собственные разработки экскурсий или туров, объединившие культурные, спортивные или деловые направления?

Да, это одно из наших ключевых и самых сильных направлений. Мы создаём авторские маршруты, которые объединяют историю, культуру, гастрономию, природу и современные городские пространства. Это не классические экскурсии, а комплексный опыт, где гость погружается в страну на разных уровнях - от истории и традиций до современной городской среды.

Отдельное и очень важное направление - это работа с участниками международных мероприятий. Гости приезжают в Казахстан на форумы, конгрессы и выставки, и мы объединяем участников с похожими интересами в группы, предлагая им авторские туры до или после основной программы. Таким образом, деловая поездка трансформируется в полноценный туристический опыт, а время пребывания гостей в стране увеличивается.

Также мы обладаем уникальной экспертизой в работе с иностранными фанатами Димаша Кудайбергена. Это международная аудитория с высокой степенью вовлечённости и эмоциональной привязанностью к артисту. Для них поездка в Казахстан становится не просто путешествием, а личным, глубоко значимым событием.

Мы разрабатываем специальные маршруты, которые выходят далеко за рамки стандартного туризма: поездки в Актобе - родной город артиста, посещение мест, связанных с его жизнью и становлением, тематические мероприятия, музыкальные и культурные элементы, создающие ощущение причастности. В рамках программ мы также организуем мастер-классы по игре на домбре и встречи с людьми, которые были частью творческого пути артиста - они делятся личными историями и ведут живые беседы с гостями.

Фотография из личного архива Мейрамгуль Балгожиной

Для меня это направление имеет особое значение, так как я сама родом из Актобе - это не только профессиональная задача, но и чувство личной вовлечённости и гордости как за родной город, так и за артиста, представляющего Казахстан на мировом уровне.

При этом такие программы всегда дополняются классическими туристическими элементами - природой, гастрономией и этнокультурным опытом, что позволяет гостям не только прикоснуться к истории своего кумира, но и расширить восприятие Казахстана как полноценного туристического и культурного направления с высоким потенциалом для повторных визитов.

Мы интегрируем такие туры с ключевыми событиями - концертами и фан-встречами, формируя цельный и многослойный опыт. Для многих гостей это становится первым знакомством с Казахстаном, после чего они возвращаются уже повторно - как туристы, чтобы глубже открыть для себя страну.

Наша задача - сделать так, чтобы первое знакомство со страной через событие перерастало в личную связь с Казахстаном и желание возвращаться снова.

Читайте также: Казахстан как бизнес-арена: что нужно для развития MICE-туризма?