Две крупные онлайн-туристические платформы — Expedia и Lastminute.com — подписали новые обязательства в рамках инициативы Европейского Союза по защите прав потребителей. Теперь клиенты должны получать компенсации за отменённые рейсы не позднее чем через 14 дней.
Соглашение достигнуто после диалога компаний с Европейской комиссией и Сетевой группой по защите прав потребителей (Consumer Protection Cooperation Network, CPC), координируемой Шведским агентством по защите прав потребителей. Оно направлено на повышение прозрачности работы туристических онлайн-агентств и соответствие законодательству ЕС.
Ранее к аналогичным обязательствам уже присоединились такие платформы, как Edreams ODIGEO, Etraveli Group и Kiwi.com. Все компании теперь обязуются:
- передавать компенсации от авиакомпаний в течение семи дней после их получения — не позднее чем через 14 дней после отмены рейса;
- подтвердить, что старые задержки с возвратами устранены;
- предоставить клиентам контактные данные, включая номера телефонов и электронную почту, на страницах поддержки;
- чётко информировать об условиях сервисных пакетов;
- разъяснять права пассажиров при отмене рейсов, включая возможность маршрутизации и возмещения по Регламенту ЕС;
- сообщать о рисках бронирования отдельных сегментов полёта через агентов — например, когда отмена одного сегмента не отменяет оплату второго, если перелёты не связаны напрямую.
Почему это важно
Этот шаг особенно актуален на фоне растущей тенденции самостоятельного бронирования, когда туристы отказываются от посредников, чтобы сэкономить и направить деньги напрямую в местные экономики, поддерживая устойчивый туризм.
По словам Апостолоса Цицикостаса, комиссара ЕС по устойчивому транспорту и туризму, это "позитивный шаг для потребителей, которые теперь получат более быструю и предсказуемую компенсацию — ещё до официального вступления новых правил в силу".
Хенна Вирккунэн, исполнительный вице-президент ЕС по технологической независимости, безопасности и демократии, добавила: "Отмена рейсов может серьёзно нарушить планы путешественников. Возврат средств — это вопрос базовой справедливости".
Когда вступит в силу
Expedia заявила, что уже работает в соответствии с новыми правилами. В то же время Lastminute.com полностью перейдёт на новые стандарты только с 1 сентября 2025 года, то есть после окончания летнего туристического сезона.
Национальные органы по защите прав потребителей ЕС будут контролировать выполнение обязательств всеми пятью платформами, включая новые подписантов — Expedia и Lastminute.