Европейская комиссия начала официальное расследование в отношении одной из крупнейших платформ бронирования жилья Booking.com. Регуляторы намерены выяснить, достаточно ли компания защищает путешественников от мошеннических объявлений, подозрительных платежей и использования персональных данных. Если нарушения подтвердятся, сервису может грозить штраф до 6% мирового годового оборота, сообщает Travelpress.kz.
Расследование было открыто 21 октября 2026 года в рамках европейского Закона о цифровых услугах (Digital Services Act, DSA). Поводом стали опасения относительно безопасности онлайн-бронирований и прозрачности работы платформы, которой пользуются путешественники по всему миру.
Еврокомиссия намерена проверить три направления: размещение фальшивых объектов недвижимости, мошеннические сообщения с требованиями оплаты и продвижение отелей в поисковой выдаче за дополнительную комиссию.
Отель есть на сайте, но не существует в реальности
Одна из схем, на которую обратили внимание европейские регуляторы, связана с поддельными объявлениями о размещении.
Турист находит привлекательный отель, квартиру или виллу, изучает фотографии, выбирает даты и оформляет бронирование. Однако по прибытии может выясниться, что объекта по указанному адресу не существует либо его настоящий владелец никогда не размещал объявление.
В таких случаях мошенники могут использовать чужие фотографии, вымышленные адреса и поддельные сведения о собственниках.
Еврокомиссия проверит, насколько эффективно Booking.com выявляет подобные предложения, удаляет их и предотвращает повторное появление на платформе.
«Подтвердите банковскую карту, иначе бронирование отменят»
Еще одна проблема связана с мошенническими сообщениями, которые туристы могут получать уже после оформления бронирования.
Например, путешественнику приходит уведомление якобы от отеля с просьбой повторно подтвердить банковскую карту. В сообщении говорится, что платеж не прошел проверку, а бронь будет отменена, если не выполнить указанные действия.
Для подтверждения предлагается перейти по ссылке и ввести платежные данные.
Опасность заключается в том, что подобные сообщения иногда могут поступать даже через переписку, связанную с реальным бронированием. Это делает мошенническую схему особенно убедительной.
Европейские регуляторы изучат, насколько надежно Booking.com защищает информацию о бронированиях и гостях, а также предусмотрены ли достаточные меры против использования этих данных злоумышленниками.
Почему некоторые отели оказываются первыми в поиске?
Третье направление расследования касается прозрачности рекламы.
На Booking.com владельцы объектов размещения могут платить повышенную комиссию за более заметное положение своих предложений в результатах поиска.
Сам по себе такой механизм продвижения не является нарушением. Однако европейское законодательство требует, чтобы пользователи могли отличать рекламные предложения от обычных результатов выдачи.
Регуляторы проверят, достаточно ли понятно сервис сообщает путешественникам, какие объекты получили преимущество благодаря платному продвижению.
Для туристов это принципиальный вопрос: отель, который отображается первым, не обязательно является лучшим по качеству, цене или отзывам.
Booking.com может грозить крупный штраф
Если расследование подтвердит нарушение европейского Закона о цифровых услугах, Booking.com может столкнуться со штрафом до 6% своего мирового годового оборота.
При этом речь идет о максимально возможной санкции, предусмотренной законодательством, а не об уже назначенном наказании.
Еврокомиссия продолжит сбор доказательств, анализ документов и оценку мер, которые компания принимает для защиты пользователей.
В Booking.com заявили о готовности сотрудничать с европейскими регуляторами. Компания подчеркнула, что безопасность пользователей и защита персональной информации остаются ее приоритетами.
Окончательных выводов о нарушениях пока нет.
Как туристам защитить себя при бронировании жилья?
На фоне расследования путешественникам стоит внимательнее относиться к выбору жилья и сообщениям, которые поступают после бронирования.
Прежде всего необходимо проверять объект размещения. Желательно изучить не только фотографии на платформе, но и адрес отеля, отзывы на независимых ресурсах и его расположение на картах. Особенно осторожно стоит относиться к предложениям с подозрительно низкой стоимостью и небольшим количеством отзывов.
Не следует переходить по сомнительным ссылкам для оплаты. Если после подтверждения бронирования поступает неожиданная просьба повторно ввести данные карты, лучше самостоятельно открыть приложение или сайт Booking.com и проверить информацию через официальную службу поддержки.
При возникновении сомнений стоит связаться с отелем напрямую. Используйте контакты, найденные на независимом официальном сайте объекта размещения, а не номер телефона или ссылку из подозрительного сообщения.
Также рекомендуется сохранять подтверждения бронирования, платежные документы и переписку. При возможном мошенничестве эти материалы помогут обратиться в банк, службу поддержки платформы или правоохранительные органы.
Что это значит для туристов из Казахстана?
Booking.com остается одним из популярных международных сервисов для самостоятельного бронирования отелей, апартаментов и вилл. Поэтому вопросы безопасности платформы актуальны и для казахстанских путешественников, планирующих поездки в Европу, Турцию, ОАЭ, Таиланд и другие страны.
Начало расследования не означает, что бронирования через Booking.com стали недействительными или что пользоваться платформой запрещено. Однако ситуация напоминает о необходимости проверять предложения и внимательно относиться к запросам на дополнительные платежи.
Главный риск для туриста заключается не только в возможности потерять деньги, но и в перспективе остаться без жилья уже после прибытия в другую страну.
Официальные итоги европейского расследования пока не объявлены. Travelpress.kz продолжит следить за развитием ситуации.