Казахстанка рассказала о неожиданном увеличении стоимости путевки на Мальдивы при бронировании через Kaspi Travel. По словам туристки, первоначально отдых на двоих предлагался за 1,58 млн тенге, однако в итоге сумма выросла до 2,42 млн тенге. Своей историей она поделились в TikTok, передает Travelpress.kz.
Автор видео утверждает, что вместе со спутником планировала провести новогодние каникулы на Мальдивах. Для бронирования был выбран отель Ocean Retreat & Spa на Южном Мале Атолле. Тур на двоих с перелетом и проживанием на 14 ночей, с 28 декабря по 11 января, первоначально отображался по цене 1 583 305 тенге. Однако при переходе к оформлению бронирования стоимость начала меняться.
«Решили купить путевку за миллион 583 тысячи на Мальдивы на двоих. Все было стандартно: перелет, проживание в стандартных номерах. Но почему-то при оформлении сумма нам уже вышла другая — миллион семьсот восемьдесят семь», — рассказывает автор видео.
От 1,58 до 2,42 млн тенге: как менялась стоимость тура
Согласно опубликованным скриншотам, на этапе оформления стоимость поездки составляла уже 1 787 330 тенге. После оплаты, по словам автора ролика, сумма оказалась ещё выше — 1 884 528 тенге. На этом дополнительные расходы не закончились.
Как утверждает туристка, спустя сутки после оплаты она получила уведомление о необходимости выбрать другой вариант размещения. В предложенном варианте фигурировал отель Beach Hotel Guraidhoo, а доплата составляла 540 500 тенге. В результате, согласно опубликованным материалам, общая стоимость путешествия достигла 2 424 614 тенге. Таким образом, разница между первоначальной ценой в каталоге и итоговой суммой составила 841 309 тенге, или около 53%.
«В итоге сумма у нас вышла на двоих два миллиона четыреста двадцать четыре тысячи. Kaspi Travel, почему вы обманываете людей?» — возмущается автор публикации.
При этом из опубликованных скриншотов неясно, почему изменялась стоимость бронирования, была ли доплата обязательной и какие альтернативные варианты предлагались клиентам.
Почему стоимость тура может измениться при бронировании?
В туристической отрасли стоимость пакетных туров может зависеть от наличия авиабилетов, категории номера, условий размещения и актуальных предложений отелей.
Иногда цена, указанная в поисковой выдаче, отличается от стоимости на этапе окончательного подтверждения. Однако для путешественников принципиально важно понимать, на каком этапе и по какой причине меняется сумма. В рассматриваемом случае вопросы вызывает не только увеличение стоимости при оформлении, но и последующее предложение другого варианта размещения после оплаты. При этом опубликованные материалы отражают версию автора видео и сами по себе не позволяют установить, произошло ли нарушение условий бронирования.
Что делать туристам, если цена путевки изменилась после оплаты?
Эксперты туристического рынка рекомендуют перед покупкой пакетного тура внимательно проверять итоговую стоимость, условия подтверждения бронирования и возможные доплаты. Если цена изменилась после оплаты, путешественникам стоит сохранить скриншоты первоначального предложения, платежные документы и переписку с сервисом. Также необходимо запросить письменное объяснение причин изменения стоимости и уточнить условия возврата денежных средств.
История, опубликованная в TikTok, вновь поднимает вопрос прозрачности ценообразования при онлайн-бронировании путешествий. Travelpress.kz готов предоставить представителям Kaspi Travel возможность прокомментировать ситуацию, объяснить причины изменения стоимости тура и порядок действий для клиентов в подобных случаях.
В официальном справочном разделе Kaspi Travel указано, что стоимость тура формируют туроператоры, а изменение цены может быть связано, в частности, с удорожанием перелёта или включением праздничного гала-ужина.
Также сервис предусматривает ситуации, когда туроператор предлагает заменить отель или номер. Согласно опубликованным правилам, если предложенная замена не устраивает клиента, он может отказаться от тура с возвратом средств на предусмотренных условиях. Однако подтверждения того, что именно эти причины привели к увеличению стоимости в данном случае, нет.