Пассажир Air Astana по ошибке купил билет не в том направлении и оформил возврат спустя 14 минут. Из 71 374 тенге ему вернули только 3 364 тенге. Историю опубликовал пользователь Threads, обратившийся к авиакомпании с просьбой пересмотреть решение.
По словам пользователя, 31 октября 2026 года его друг Аскар прилетел из Актау в Алматы рейсом Air Astana. Вечером 2 ноября он собирался купить билет на обратный рейс, запланированный на утро следующего дня. Однако при бронировании перепутал направление и приобрел билет Актау — Алматы вместо Алматы — Актау. Мужчина заметил ошибку практически сразу и оформил возврат через 14 минут после покупки. Билет стоил 71 374 тенге, но авиакомпания вернула только 3 364 тенге. Таким образом, удержанная сумма составила 68 010 тенге — около 95% стоимости.
В итоге утром 3 ноября пассажир вылетел из Алматы в Актау рейсом SCAT, купив новый билет.
Что ответила Air Astana
Автор публикации обратился к авиакомпании с просьбой пересмотреть решение и вернуть удержанную сумму. К обращению он приложил подтверждение возврата.
В Air Astana ответили, что условия возврата зависят от правил приобретенного тарифа. Поскольку билет был оформлен через Kaspi Travel, пассажиру рекомендовали обратиться непосредственно в этот сервис.
«Возврат авиабилета и денежных средств осуществляется по месту его приобретения», — пояснили в авиакомпании.
От чего зависит сумма возврата
В справочном разделе Kaspi Travel указано, что правила возврата авиабилетов устанавливают перевозчики. Пассажиры могут заранее посмотреть условия конкретного тарифа в приложении: Kaspi Travel → «Мои поездки» → «Авиабилеты» → «Правила тарифа».
По информации сервиса, по личным причинам можно вернуть только билет с возвратным тарифом. Если тариф невозвратный, деньги за билет могут не вернуть. При этом окончательная сумма и сроки возврата также зависят от правил авиакомпании.
В Kaspi Travel уточняют, что максимальный срок зачисления возвращенных средств составляет 30 дней. Деньги могут поступить раньше — после того, как их перечислит авиакомпания. Эти условия важны для пассажиров, которые покупают билеты через агрегаторы и банковские приложения: сам факт оформления возврата вскоре после покупки не означает автоматического возврата полной стоимости. Необходимо учитывать тариф и условия перевозчика.
Согласно статье 78 Закона РК «Об использовании воздушного пространства Республики Казахстан и деятельности авиации», пассажир вправе отказаться от полёта и получить обратно плату за перевозку в размере, установленном договором воздушной перевозки.