Планируете перелёт и хотите заранее узнать правила перевозки пассажиров с ограниченными возможностями? Рассказываем, как оформить специальное обслуживание в аэропорту, можно ли бесплатно перевозить инвалидную коляску, когда требуется медицинская справка и в каких случаях нужен сопровождающий. Подробные ответы на самые частые вопросы помогут подготовиться к поездке и избежать сложностей перед вылетом.
Авиакомпании предоставляют специальное обслуживание пассажирам с ограниченной подвижностью, нарушением слуха или зрения, а также людям, которым требуется медицинское сопровождение во время перелёта. Для безопасной организации поездки важно заранее сообщить о состоянии здоровья и необходимых условиях перевозки. Специальные услуги предоставляются только после подтверждения бронирования и согласования с авиакомпанией.
Какие категории маломобильных пассажиров существуют
Международные обозначения специальных категорий пассажиров соответствуют SSR-кодам IATA (International Air Transport Association), используемым авиакомпаниями и аэропортами по всему миру.
- WCHR — пассажир может самостоятельно передвигаться в салоне самолёта, однако нуждается в инвалидной коляске до посадки и после прилёта;
- WCHS — пассажиру требуется кресло-коляска и помощь на трапе, при этом в салоне он может двигаться самостоятельно;
- WCHC — полностью неподвижный пассажир, которому требуется помощь на всех этапах перелёта, включая передвижение по салону;
- DEAF— слабослышащий или глухой пассажир;
- BLND — слабовидящий или незрячий пассажир;
- MEDA — пассажир с медицинскими показаниями, требующими специального разрешения;
- DPNA — пассажир с интеллектуальными или психическими нарушениями;
- OXYG — пассажир, которому необходим медицинский кислород во время перелёта.
Нужно ли заранее сообщать о необходимости спецобслуживания
При покупке авиабилета пассажир обязан сообщить авиакомпании о наличии ограничений по здоровью, необходимости сопровождения или перевозки медицинского оборудования. Запрос на специальное обслуживание рекомендуется подавать не позднее чем за 5 дней до вылета. Особенно важно заранее согласовать перевозку инвалидной коляски, аккумуляторов, кислородного оборудования и других медицинских устройств.
Можно ли перевозить инвалидную коляску бесплатно
Инвалидные кресла-коляски, костыли и другие средства передвижения перевозятся бесплатно и не включаются в норму багажа. Складные инвалидные коляски могут быть допущены в салон самолёта при соблюдении требований по размерам и безопасности. При бронировании необходимо сообщить характеристики оборудования, включая тип аккумулятора.
- WCBD (непроливаемая батарея, никель-металлгидридная или сухая батарея) — коляска перевозится пассажиром и требует предварительного уведомления; может понадобиться подготовка, сборка или разборка. Также могут указываться вес и габариты. Инвалидная коляска и батарея должны быть получены и повторно зарегистрированы при каждой пересадке между авиакомпаниями (по двустороннему соглашению).
- WCBW (жидкостная аккумуляторная батарея) — коляска перевозится пассажиром и требует предварительного уведомления; может понадобиться подготовка, сборка или разборка. Необходимо указать вес и габариты. Инвалидная коляска и батарея должны быть получены и повторно зарегистрированы при каждой пересадке между авиакомпаниями (по двустороннему соглашению).
- WCMP (механическая инвалидная коляска) — коляска перевозится пассажиром; рекомендуется указывать вес и габариты (по двустороннему соглашению). Код WCMP рекомендуется использовать только для механических инвалидных колясок без электрических вспомогательных устройств.
Нужна ли медицинская справка для перелёта
Медицинское заключение обязательно для пассажиров категории MEDA, а также в случаях, когда человеку требуется особая помощь во время перелёта. Справка должна подтверждать возможность авиаперелёта и действительна только на дату рейса. Если состояние здоровья изменилось, авиакомпания вправе запросить новое медицинское заключение.
Может ли авиакомпания отказать в перевозке
Авиакомпания имеет право отказать в перелёте, если:
- отсутствует подтверждённое спецобслуживание;
- пассажир не предоставил медицинское заключение;
- состояние здоровья представляет угрозу безопасности полёта;
- перевозка невозможна по техническим причинам;
- пассажир не способен к самообслуживанию и прибыл без сопровождающего лица.
Такие меры связаны с требованиями авиационной безопасности и необходимостью обеспечить комфорт всех пассажиров на борту.
Можно ли лететь без сопровождающего
Пассажиры, способные самостоятельно заботиться о себе во время перелёта, могут путешествовать без сопровождения. Однако некоторые категории пассажиров обязаны лететь только с сопровождающим:
- дети с инвалидностью до 18 лет;
- недееспособные пассажиры;
- люди с психическими расстройствами;
- пассажиры категории MEDA, если того требуют медицинские рекомендации.
Сопровождающий должен быть совершеннолетним и физически способным оказать помощь во время поездки.
Где размещают маломобильных пассажиров в самолёте
Пассажиров с ограниченной подвижностью запрещено размещать возле аварийных выходов. Рассадка организуется таким образом, чтобы не препятствовать эвакуации и обеспечить свободный доступ для помощи. Сопровождающие лица размещаются рядом с пассажиром.
Можно ли перевозить лекарства в ручной клади
Лекарственные препараты, медицинские устройства и необходимые средства реабилитации разрешены к перевозке в ручной клади. При прохождении досмотра рекомендуется иметь медицинскую справку или рецепт, подтверждающий необходимость препаратов. Все жидкости и медикаменты должны соответствовать правилам провоза ручной клади.
Можно ли лететь с собакой-помощником
Пассажиры с инвалидностью по зрению, слуху или другими ограничениями здоровья могут путешествовать вместе с собакой-помощником. Собака-помощник перевозится в салоне самолёта бесплатно независимо от породы и размера, однако для перелёта необходимо заранее согласовать перевозку с авиакомпанией и предоставить необходимые документы. Авиакомпании также требуют, чтобы животное не создавало угрозу безопасности и не нарушало санитарные нормы во время перелёта. При ненадлежащем поведении собаки авиакомпания вправе отказать в перевозке животного в салоне самолёта или предложить перевозку в багажном отсеке в соответствии с внутренними правилами перевозчика.
Когда нужно приезжать в аэропорт пассажирам с особыми потребностями
Пассажирам с инвалидностью и людям, которым требуется специальное обслуживание, рекомендуется приезжать в аэропорт к началу регистрации на рейс. Раннее прибытие позволяет сотрудникам аэропорта своевременно организовать сопровождение, оформление багажа и помощь при посадке.
Перевозят ли пассажиров на носилках
Перевозка пассажиров на носилках возможна не на всех рейсах и зависит от технических возможностей авиакомпании. Перед покупкой билета необходимо заранее уточнить условия перевозки через контактный центр.
У большинства крупных авиакомпаний правила перевозки пассажиров с инвалидностью и ограниченной подвижностью похожи, поскольку они основаны на международных стандартах IATA и требованиях авиационной безопасности. При этом у каждой компании есть свои сроки подачи заявки, требования к справкам и особенности сопровождения. Ранее мы сообщали, что для данной категории граждан онлайн-регистрация на рейс недоступна и оформление производится только в аэропорту.
По вопросам перевозки маломобильных пассажиров, согласования медицинских документов и оформления специального обслуживания рекомендуем обращаться в контактный центр авиакомпании или направлять запрос на электронную почту.