- Как выбрать тур-агентство или тур-агента? Какие вообще существуют проверки ТА?
«Во-первых: необходимо проверить ИП или Юридическое лицо (компанию, в том числе руководителей и иных участников) по его реквизитам через базу данных Kompra.kz или Adata.kz. Если результаты показывают наличие судебных процессов, судебные и исполнительные производства, вступившие в силу решения суда или приговоры судов, хоть каким-то образом касающиеся недобросовестного отношения к клиентам, в частности взыскание долгов за неоказанные услуги, то конечно же – это важный сигнал, что бы не иметь дело с такими ТА».
«Во-вторых: имелся ли у учредителя – юридического лица или ИП аналогичный бизнес ранее? Советую обратить внимание на его историю. Часто бывает, что человек может на протяжении долгого времени обманывать людей, совершать мошеннические действия путем сбора финансов и не оказания услуг, а потом «банкротить» компанию и затем снова открывать фирмы под новым «именем» (брендом/логотипом). В целом, если у человека существует компания с аналогичными услугами, а он пользуется «второй» компанией – скорее всего это прикрытие «прошлых» проблем и через новую вывеску недобросовестные люди будут также собирать деньги не оказывая услуг. Поэтому, проверка по базам данных на наличие налоговых задолженностей, информация от судоисполнителей, проверка судебного кабинета – может быть очень полезной и информативной. В большинстве случаев это работает. От чего не страхует такая проверка: от компаний, которые зарегистрированы на «подставных» лиц. Методика «подсадной утки» работает также во многих сферах: от агентств отправляющих людей на работу за рубеж до, к примеру, производства мебели».
- Тогда, как максимально оградить себя от недобросовестного агента, если у человека нет времени на самостоятельный поиск тура или он не обладает достаточным навыком владения интернета (различными сайтами, английским языком) в силу возраста?
«Я бы шел туда, где уже есть репутация. То есть, изучаем социальные сети, сайты. Смотрим отзывы о тур агентстве, читаем комментарии, которые люди оставляют под постами и даже можно вступить с ними в переписку – переспросить и перепроверить. Куда ездил? Когда ездил? На самом ли деле все было качественно? Здесь следует иметь в виду, что сейчас огромное количество накрученных, купленных отзывов в том числе - встречается и откровенное мошенничество и криминал, и поэтому отзывы следует перепроверять. Если мы видим, что комментарии к постам ограничены и отметка аккаунта ограничена то здесь следует насторожиться. Значит эти аккаунты боятся хэйта. Потому что крупные компании, работающие на массмаркете, переживающие за свою деловую репутацию и имидж – не закрываются от своей аудитории и дают обратную связь. И опять же это тоже не 100% гарантия».
«Еще один момент – я бы не стал связываться с ТА, которые находятся зарубежом, потому что потом защитить свои права будет весьма проблематично. Кроме того, обратите внимание на то, что если та или иная компания не хочет выставлять счет, а просит оплатить деньги переводом с карты на карту физических лиц или на счет мобильного телефона – я бы тоже этого делать не стал, может быть у них есть аресты на счетах и поэтому они пытаются получить деньги в наличном виде и другими незаконными способами. Это такой очень серьезный сигнал к тому, чтобы с ними дело не иметь. Хочу добавить, что общественные организации, ассоциации туристических компаний, объединения тур-компаний вообще не работают в вопросе защиты от мошенников. Мы вот несколько обращений к ним делали – они теперь даже трубку не берут. Поэтому, этим вопросом следует серьезно заниматься лично туристу».
«Кроме того, обязательно необходимо сравнивать цены на аналогичные турпакеты. Многие у нас «гонятся» за самой дешевой ценой, но это тоже должно настораживать. К примеру, у некоторых ТА висят туры в Японию за 2,5 тысячи долларов, а в Японию билет туда-обратно стоит дороже, не говоря уже о брони отеля, питании, трансфера и т д. В связи с тем, что у нас нет авторитетной и сильной организации, которая объединяет тур-агентства и туроператоров, регулирует цены, то потребители должны сами смотреть сколько стоят аналогичные тур-пакеты у других ТА и примерно понимать: если это сильно дешевле рыночной цены – значит сразу не стоит связываться с таким поставщиком услуг, это просто «замануха» людей, что бы получить от них деньги и никуда их не отправить. Ну и кстати – меньше отдавать, если суд вынесет решение».
- Какие возникали случаи выявления недобросовестных ТА?
«Мы раскрыли дела по GURUtours, AlmatyTravel, в частности по просьбе нашего подписчика. После мониторинга мы увидели огромное количество исполнительных производств и ограничения на счете есть, и в базе ЧСИ у них долг в 30 млн тг по состоянию на прошлый месяц, я насколько знаю – сумма там уже увеличилась. В частности, я бы в это ТА не пошел, т.к. деньги заплатят, а там скорее всего они просто как песок утекут эти деньги».
- Как Вы сами приобретаете туры, какие сервисы рекомендуете?
«К сожалению сейчас я вынужден покупать отдельно билет у авиа-компании и отдельно бронировать отель (через букинг например или другие платформы – есть ряд сайтов по брони гостиниц). Я делаю так, потому что доверия нет к субъектам на рынке. Чартером летал последний раз еще до пандемии – и брал через человека, которого я очень хорошо знал».