Фотографии из личного архива Татьяны Золотовой
Авторские туры сегодня предлагают десятки компаний, однако далеко не за каждым красивым маршрутом стоит профессиональная организация. Основательница Клуба Активных Путешествий Татьяна Золотова уже более 15 лет работает в туристической отрасли и специализируется на активных путешествиях. В интервью она рассказала, почему спортивные туры становятся все популярнее, как отличить надежного организатора от мошенника, чем авторский тур отличается от обычного и как путешествия превращают незнакомых людей в настоящее сообщество.
Татьяна, поделитесь, как появилась идея создать Клуб Активных путешествий?
В туризме я уже более 15 лет, а нашему туристическому агентству — более 12 лет. Я посетила 37 стран, и практически каждое новое направление я стараюсь изучить лично, прежде чем предложить его нашим туристам.
Всё началось с обычного туристического агентства. Раньше мы работали под брендом I Like Travel, но со временем поняли, что наш продукт сильно изменился. Мы всё больше специализировались на спортивных и активных путешествиях, поэтому решили провести ребрендинг и создать Клуб Активных путешествий.
Мы можем организовать практически любой формат отдыха — от классического семейного отпуска до экспедиции или путешествия на крупное мировое событие.
В нашем портфеле есть спортивные туры, ретриты, йога- и серфинг-программы, яхтенные путешествия, треккинги, джип-туры, гастрономические маршруты, экскурсионные поездки по Казахстану и за рубежом. Отдельное направление — туры на крупные спортивные события: этапы «Формулы-1», футбольные матчи, баскетбольные игры, теннисные турниры, а также поездки на концерты мировых звезд и другие знаковые мероприятия. Мы всегда организовывали поездки на международные спортивные события — Ironman, Oceanman и другие старты. Сейчас такой формат стал очень популярным, хотя раньше о нём знали немногие и сейчас это сильно развивается.
.jpeg)
При этом мы открыты к сотрудничеству с людьми, которые хотят создать собственный авторский тур. Если вы фитнес-тренер, йога-инструктор, коуч, блогер, фотограф или эксперт в любой другой сфере, мы можем взять на себя всю организационную часть. Вместе разрабатываем маршрут, программу, бронируем перелеты, отели, трансферы, оформляем страховки и сопровождаем путешествие.
Есть и те, кто просто хочет хорошо провести отпуск. Многие наши клиенты сегодня отправляются с нами в авторский тур, а через несколько месяцев обращаются за организацией семейного отдыха или романтического путешествия. В наших турах участвуют люди самых разных поколений, и практика показывает, что такой микс часто делает поездку еще интереснее. Общие интересы объединяют гораздо сильнее, чем разница в возрасте.
При этом мы всегда предлагаем разные форматы путешествий. Есть девичники, где собираются только девушки, есть где только парни, семейные туры для родителей с детьми, путешествия формата 18+ для тех, кто хочет отдохнуть исключительно во взрослой компании без детей, а также смешанные группы.
Большой ли спрос на такие туры? Насколько популярны йога-, фитнес- или яхт-туры?
Конечно, перечисленные направления — далеко не вся наша линейка туров, но именно они сегодня пользуются наибольшей популярностью. Такие путешествия объединяют людей со схожими интересами, помогают завести новые знакомства и найти единомышленников, работают как нетворкинг.
При этом еще на этапе записи мы помогаем подобрать маршрут с учетом физических возможностей человека. В описании каждого тура сразу указываем, кому он подойдет: семьям с детьми, девушкам, мужчинам, начинающим или участникам с хорошей физической подготовкой. Как и на любом групповом занятии, тренер оценивает уровень подготовки собравшейся группы и адаптирует нагрузку так, чтобы всем было комфортно.
Мне очень нравится наблюдать, насколько разными бывают наши туристы. Например, на Шри-Ланке у нас даже бабушки впервые вставали на серфборд. Когда программа подобрана правильно, а рядом опытные инструкторы и поддерживающая команда, люди часто открывают в себе то, на что раньше не решались.
Сейчас очень много компаний называют свои путешествия авторскими турами. Чем ваш клуб отличается от других? В чем его уникальность?
Главное отличие заключается в том, что для нас путешествие начинается не с первой экскурсии, а с момента встречи участников в аэропорту. Мы заранее продумываем каждую деталь, готовим приятные сюрпризы, знакомим людей друг с другом и с первых часов создаем атмосферу команды.
Во многих авторских турах организаторы предлагают интересный маршрут и насыщенную программу, но после экскурсий участники зачастую проводят время каждый по-своему. У нас другой подход. Мы создаем настоящее сообщество путешественников, поэтому большую часть времени проводим вместе. Даже в свободные часы всегда находится что-то, что можно сделать всей компанией: отправиться на прогулку, устроить совместный ужин, поиграть, пообщаться или открыть для себя новое место. За эту атмосферу многие участники и называют наши туры «лагерем для взрослых».
При этом никто не обязан постоянно участвовать во всех активностях. Каждая программа остается добровольной. Если человеку хочется провести вечер в компании, он всегда найдет единомышленников. Если появляется желание побыть наедине с собой, спокойно погулять или отдохнуть, никто не станет навязывать общий график.
Благодаря такому формату комфортно чувствуют себя самые разные путешественники. Кто-то приезжает за активной командной атмосферой и новыми знакомствами, кто-то мечтает открыть для себя новую страну, а кто-то впервые отправляется в путешествие один. В итоге никто не остается в одиночестве: рядом всегда оказываются люди со схожими интересами, с которыми легко разделить впечатления, эмоции и воспоминания о поездке.
Если посмотреть историю на нашем сайте, можно увидеть, что с нами путешествует очень много людей: кто-то возвращается во второй, третий и даже последующие туры. Для нас это главный показатель доверия.
По законодательству Казахстана формировать туры имеют право только туроператоры, а реализуют их турагентства. Как вы относитесь к блогерам, которые продают «авторские туры», не имея ни лицензии, ни отношения к туристическому бизнесу?
Я считаю, что каждый должен заниматься своим делом. Конечно, мы тоже сотрудничаем с блогерами и используем разные рекламные инструменты, но важно понимать разницу между рекомендацией и организацией путешествия. Блогер может рассказать о направлении, поделиться своим опытом, собрать группу, но бронированием авиабилетов, гостиниц, оформлением документов и всей организацией поездки должен заниматься профессиональный турагент.
Работа турагента требует знаний, которые невозможно заменить красивыми фотографиями или большим количеством подписчиков. Нужно понимать особенности разных стран, правила въезда, нюансы систем бронирования, уметь подобрать оптимальные рейсы и быстро решить любые вопросы, если они возникают во время путешествия.
К сожалению, сегодня встречаются ситуации, когда люди доверяют организацию поездки тем, кто не имеет достаточного опыта. В результате туристы получают билеты с ошибками, неудобными стыковками или вовсе без обратного перелета, а рекламируемый отель оказывается совсем не таким, каким его представляли в социальных сетях. Поэтому я уверена, что блогеры могут вдохновлять людей на путешествия, а организацию отдыха лучше доверять тем, кто профессионально занимается туризмом и несет ответственность за каждую деталь поездки.
Мы выросли из турагентства полного цикла и строим все программы на основе проверенных туристических продуктов. Каждый маршрут мы проходим лично, поэтому уверены в его качестве. Все путешествия полностью продуманы, а организацией занимаемся вместе с проверенными туроператорами и поставщиками.
Я никогда не предлагаю направление, в котором не была сама. Недавно, например, побывала на сафари в Танзании, на Занзибаре. Даже такие маршруты, где может показаться, что путешествие связано с определенными рисками, мы сначала проверяем лично. Когда оказываешься совсем рядом с дикими животными в их естественной среде обитания, испытываешь эмоции, которые невозможно передать словами. Особенно запомнилось, как жирафы спокойно переходят дорогу, словно у нас за городом пасутся коровы. Именно после таких поездок понимаешь, что можно смело рекомендовать маршрут нашим туристам.
Как обычному человеку проверить, что найденный авторский тур действительно надежный?
К сожалению, сегодня на рынке встречаются и опасные предложения. Бывали случаи, когда туристам покупали билет только в одну сторону, а затем организаторы просто переставали выходить на связь. Поэтому, выбирая авторский тур, я всегда советую задать организатору вопросы: кто принимает туристов на месте, какой туроператор отвечает за наземное обслуживание и на какой основе организовано путешествие.
Многие сегодня бронируют отели через Booking, Airbnb и другие онлайн-сервисы. Для личных поездок это абсолютно нормально. Но когда такие бронирования начинают перепродавать как готовый туристический продукт, ситуация уже другая. У профессионального турагента значительно шире выбор поставщиков туристических услуг. Мы не ограничиваемся системами онлайн-бронирования и сайтами, работающими в сегменте B2C. В нашем распоряжении есть партнеры, которые сотрудничают исключительно с B2B-рынком, благодаря чему нередко удается предложить более выгодные тарифы и варианты размещения, недоступные для самостоятельного бронирования.
Еще один важный совет — не стоит ориентироваться только на очень низкую цену. Конечно, бывают выгодные предложения. Например, у нас есть недорогие туры на Мальдивы стоимостью от 1,5 тысячи долларов. Но это отдых на локальных островах, это не курортный резорт, поэтому и стоимость значительно ниже.
Если же вы видите предложение, где билет, который обычно стоит около 300 тысяч тенге, продают за 150 тысяч, стоит насторожиться. Даже если организатор действительно нашел выгодный тариф, попросите проверить билет на сайте авиакомпании. Если это регулярный рейс, вы сможете убедиться, что билет действительно выписан на ваше имя, а не существует только на словах.
Ещё важно обращать внимание что входит в стоимость поездки, включены ли питание, экскурсии, трансферы и другие услуги. Объясню почему. Например, популярный тур по Ликийской тропе у разных организаторов может стоить совершенно по-разному. Кто-то предлагает его всего за 200 долларов, но в эту сумму входят только услуги гида. Проживание, питание, переезды и остальные расходы турист оплачивает отдельно.
У нас же стоимость складывается из полного набора услуг. В нее включены проживание, завтраки, все переезды по маршруту и даже ночевка в глэмпинге. Вся программа подробно расписана, поэтому человек заранее понимает, за что он платит.
Из вашего опыта, какие туры организовывать сложнее?
Безопасность участников для нас всегда остается приоритетом. Поскольку мы давно организуем активные и спортивные туры, мы заранее учитываем все возможные риски. Помимо стандартной медицинской страховки, при необходимости оформляется и спортивная страховка. Например, для горнолыжных или велосипедных выбирается полис, который покрывает травмы, полученные во время занятий любительским спортом.
Какая атмосфера обычно складывается в таких путешествиях? Ведь в группе собираются совершенно незнакомые люди. Насколько быстро они находят общий язык?
Мы всегда стараемся формировать настоящий командный дух. Наши путешествия сильно отличаются от классических экскурсионных туров, где после экскурсии каждый расходится по своим делам. У нас участники практически все время проводят вместе — отдельно только ночуют. Если в отеле нет системы all inclusive, мы организуем совместные ужины.
В первый день обязательно проводим вечер знакомств, добавляем интерактивные активности и используем собственные форматы, которые помогают людям быстро почувствовать себя одной командой. Часто бывает так, что, например, в йога-туре на Мальдивах новички в первый день говорят: «Я завтра посплю, на утреннюю практику не пойду». Но уже через пару дней участники сами начинают будить друг друга, приглашать на занятия, поддерживать друг друга. Появляется настоящий командный азарт. Все приходят вовремя, вместе участвуют в программе и получают удовольствие именно от того, что делают это сообща.
Во время путешествия на яхте каждый участник может попробовать себя в роли члена экипажа: постоять за штурвалом, поработать с парусами, разобраться в основах управления яхтой. Никто не остается сторонним наблюдателем — при желании каждый становится частью команды. Яхтенные путешествия создают особую атмосферу, здесь важно доверять друг другу, действовать сообща и поддерживать команду. Для многих это путешествие становится тест-драйвом яхты, или первым шагом в парусный спорт. После него многие участники идут на обучение, чтобы получить шкиперские права, начинают самостоятельно ходить под парусом, участвуют в регатах. А кто-то увозит с собой яркие воспоминания и уникальный опыт жизни в море.
Особенность нашего клуба проявляется и после возвращения домой. Поездка не заканчивается вместе с отпуском. Многие участники продолжают общаться, встречаются уже вне путешествий и снова отправляются с нами в новые туры. Для нас особенно ценно, что некоторые были уже во втором, третьем и даже последующих турах. Постепенно вокруг клуба сформировалось настоящее сообщество людей, объединенных общими интересами.
Какие направления запланированы на этот год? Есть ли уже календарь путешествий?
Впереди самый активный сезон отпусков, поэтому ближайшие месяцы у нас будут очень насыщенными. Уже в июле отправляемся на Бали, где пройдет один из наших традиционных йога-туров. Это направление пользуется большой популярностью, как и другие ежегодные программы — йога-туры на Мальдивы, в Турцию, Грузию и на Шри-Ланку. Каждая из них имеет свою атмосферу, но объединяет участников желание совместить путешествие, отдых и заботу о себе.
Помимо этого, мы продолжаем развивать и активные направления. В Казахстане организуем джип-туры, треккинги, путешествия по Чарынскому каньону, озерам Кольсай и Каинды, национальному парку Алтын-Эмель. В Турции проводим походы по Ликийской тропе, яхтенные путешествия и ретриты. На Шри-Ланке популярностью пользуются серфинг-туры, сафари и экскурсионные программы, а на Мальдивах — дайвинг, фридайвинг, йога-туры и ретриты.
В наших маршрутах также есть Таиланд, Вьетнам, Марокко, Грузия, Узбекистан, Кыргызстан, Южная Корея и другие страны. Для каждого направления мы стараемся подобрать формат, который лучше всего раскрывает его особенности: где-то акцент делаем на активный отдых, где-то — на знакомство с культурой, гастрономией или природой.
Уже строим планы и на следующий год. Среди новых направлений — экспедиция на Камчатку с посещением мест обитания бурых медведей, путешествия в Южную Корею и Японию, а также новые маршруты по Алтаю. Нам интересно постоянно открывать новые страны и регионы.
Если вы давно мечтали отправиться в необычное путешествие, найти единомышленников или просто организовать идеальный отпуск, познакомиться с ближайшими турами и оставить заявку можно на сайте AT Club.