Фотография из личного архива Айжан Каримовой
Медицинский туризм остаётся одним из самых востребованных направлений, и всё больше казахстанцев рассматривают лечение за рубежом как практическое решение. Как устроена эта сфера изнутри и с какими запросами приходят пациенты, мы поговорили с Айжан Каримовой — основателем турагентства EL Tour, которые уже 22 года на рынке, из которых 13 лет в его структуре работает направление медицинского туризма Medtour.kz.
Айжан, расскажите, как начался ваш путь в туристическом бизнесе и какие направления стали первыми?
Среди первых направлений были Турция, ОАЭ, шоп-туры в Урумчи, санатории Казахстана и отдых на Иссык-Куле. Формат работы с самого начала оставался камерным: без гонки за массовостью, с упором на качество сервиса и долгосрочные отношения с клиентами. Большая часть туристов приходит по рекомендациям.
Я сознательно отказалась от формата «горящих туров» и не строю работу вокруг постоянного привлечения случайной аудитории. Сегодня сложно выделить какие-то отдельные направления. Рынок стал гибким: если есть возможность улететь — люди летят. Казахстанские туристы путешествуют по всему миру, и география поездок постоянно расширяется.
С чего началась идея создания Medtour.kz и какой личный опыт стал отправной точкой?
Медицинским туризмом мы начали заниматься около 13 лет назад. Всё началось с запросов наших постоянных клиентов, которым нужно было поехать на лечение в Южную Корею. Мы помогли им организовать поездку, и дальше это направление стало развиваться через рекомендации. Со временем сформировалось понимание, что мы можем подобрать клинику и врача практически под любой запрос.
С самого начала стало ясно, что в этом направлении недостаточно просто туристической экспертизы. Нужен профессиональный медицинский подход, поэтому более 10 лет назад в команду был приглашён профильный специалист — врач лучевой диагностики, Мухаметова Жанна Газизовна, которая полностью ведёт это направление. Она имеет опыт международных стажировок, проходила информационные туры по клиникам Южной Кореи и Турции, хорошо ориентируется в медицинских учреждениях и владеет английским языком с профессиональной медицинской терминологией. Это позволяет нам корректно работать с медицинскими документами, переводами и коммуникацией с клиниками без посредников. По сути, клиент получает сопровождение не только как турист, но и как пациент.
Фотография из социальных сетей агентства - Мухаметова Жанна Газизовна
Сейчас у нас сильно развито сарафанное радио, к нам обращаются уже подготовленные люди — как правило, по рекомендации тех, кто ранее проходил через этот процесс. Поэтому уровень доверия высокий. Туристическое агентство EL Tour и проект медицинского туризма MedTour, по сути, это одна структура, где каждое направление дополняет другое: международный туризм, авиаотдел, работа с корпоративными клиентами и медицинский туризм.
Фотография из личного архива Айжан Каримовой
Как вы выбираете клиники с кем работать?
Мы принципиально не лоббируем интересы конкретных клиник. В этой сфере недопустимы маркетинговые приёмы, которые могут повлиять на выбор пациента. Например, предложения вроде «бесплатного перелёта» зачастую компенсируются завышенной стоимостью лечения, и человек в итоге платит больше.
Крайне важно, чтобы агентства работали только с проверенными медицинскими учреждениями. На рынке до сих пор встречаются псевдонаучные центры, которые обещают полное излечение от серьёзных заболеваний на любой стадии. К сожалению, уже есть случаи, когда люди становились жертвами таких предложений — теряли деньги и драгоценное время. Поэтому в нашей работе на первом месте всегда остаются безопасность, прозрачность и ответственность перед пациентом.
С какими запросами чаще всего обращаются клиенты?
Чаще всего к нам обращаются пациенты с онкологическими заболеваниями — это самое сложное направление как с медицинской, так и с эмоциональной точки зрения. В таких ситуациях важно работать не только с самим пациентом, но и с его близкими, поскольку нагрузка всегда ложится на всю семью. Мы стараемся выстроить процесс так, чтобы у людей было понимание и выбор: предоставляем несколько вариантов лечения от разных клиник и стран, чтобы решение принималось осознанно и без давления.
На втором месте различные хирургические вмешательства, от плановых операций до более сложных случаев, требующих узкопрофильных специалистов и современного оборудования.
Также стабильно востребованы программы комплексных обследований, чек-апы, которые позволяют диагностировать состояние организма и выявить возможные риски на ранней стадии. Многие пациенты рассматривают такие программы как удобный формат диагностики, когда за один день можно пройти ключевые исследования и получить рекомендации врачей. Например, базовый check-up в Южной Корее включает УЗИ органов брюшной полости, анализы, онкомаркеры, денситометрию, ФГДС, маммографию и другие обследования, позволяющие комплексно оценить здоровье.
Отдельным направлением остаётся косметология и эстетическая медицина, где пациенты ориентируются на качество услуг, технологии и уровень сервиса зарубежных клиник.
Почему онкология стоит на первом месте и чем выгода лечиться именно заграницей?
Если говорить исходя из моего личного опыта и ситуаций, с которыми сталкивались наши пациенты, друзья и знакомые, то при онкологических заболеваниях самый важный фактор — это своевременная и точная диагностика. Чем раньше поставлен правильный диагноз, тем выше шансы на успешное лечение.
Если у человека в Казахстане появляется подозрение на онкологию, при наличии возможности лучше не затягивать и как можно быстрее пройти углублённую диагностику в специализированных клиниках за рубежом — например, в Южной Корее или Турции. Там за короткий срок, буквально за два-три дня, можно пройти полный комплекс обследований: КТ, МРТ, анализы, с контрастом и без, и получить точное заключение.
Именно от точности диагностики зависит вся дальнейшая тактика лечения. Современная медицина работает по международным протоколам, основанным на стандартах Всемирной организации здравоохранения. Это означает, что при каждом диагнозе существует чётко определённая схема лечения, подтверждённая научными исследованиями. Речь не идёт о субъективных решениях врача или «индивидуальных экспериментах», ввиде БАД или масла облепихи, используются конкретные препараты и проверенные подходы.
Точный диагноз — правильно подобранная схема лечения — строгое следование протоколу. Именно это даёт наилучшие шансы на ремиссию и продление жизни.
Проблема, с которой часто сталкиваются пациенты в Казахстане, связана со сроками. Процесс диагностики может затягиваться: ожидание записи на КТ или МРТ, расшифровка результатов, консилиумы. В результате уходит драгоценное время, иногда у людей счет идёт чуть ли не на дни.
Поэтому чем быстрее удаётся пройти диагностику и начать лечение, тем выше вероятность положительного исхода. Важно не только подобрать терапию, но и соблюдать её, включая поддерживающее лечение между курсами. В нашей команде этим направлением занимается профильный специалист — Жанна, она помогает выстроить весь процесс максимально точно и оперативно.
Какие страны сегодня усиливают позиции как центры притяжения лечения пациентов?
Если говорить о ключевых направлениях, картина остаётся достаточно стабильной. Южная Корея уверенно держит лидерство среди наших пациентов. Следом — Германия, Турция, страны Европы. Швейцария и США по-прежнему удерживают сильные позиции и продолжают привлекать пациентов из разных стран. Эти направления зарекомендовали себя за счёт высокого уровня медицины, технологической базы и опыта работы с иностранными пациентами, поэтому спрос на них сохраняется на протяжении многих лет.
Подробнее о том, как устроен медицинский туризм и на что стоит обратить внимание при планировании лечения — читайте в материале: Медицинский туризм для взрослых и детей из Казахстана