Протокол об административном правонарушении по части 2 статьи 567 Кодекса РК «Об административных правонарушениях» на «дочку Эйр Астаны» завели 11 июля 2024 года, когда был задержан самолёт из Алматы в Караганду. До этого, 24 июня к административной ответственности привлекли шымкентскую авиакомпанию по той же статье. Пассажиров, вылетавших в Алматы, несколько часов заставили томиться в атырауском аэропорту без каких-либо намёков на предоставление ночлега.
КГА напомнил, что всегда ведёт работу по привлечению к ответственности отечественных и иностранных авиакомпаний за нарушение требований казахстанских законов, особенно, когда задерживаются рейсы:
«В связи с увеличением количества рейсов в летний период участились жалобы пассажиров на авиакомпании на несвоевременное оказание услуг либо неоказание услуг при задержке рейса, которые предусмотрены законодательством РК. Неукоснительное соблюдение норм законодательства в части соблюдения прав пассажиров является одним из приоритетным в работе Комитета гражданской авиации, и в случае установления фактов нарушения со стороны авиакомпаний, будут применяться предусмотренные меры».