Объяснение от пресс-службы Air Astana опубликовал сайт Azattyq Rýhy:
«Чартерный рейс КС568 по маршруту Бодрум – Астана от 24 августа, планировавшийся к вылету в 13:55 по местному времени, задержался до 23:30 того же дня. Изначально рейс КС567 Астана – Бодрум задержался по технической причине, что, соответственно, повлияло на позднее прибытие в город Бодрум и невозможность возвращения в город Астана до его закрытия в 22:00. Трансфер с отеля в аэропорт планировался в 20:00, поэтому везти пассажиров в отели со свободными номерами, но находившиеся на большем расстоянии, было нецелесообразно. Трансфер с аэропорта в другой отель занял бы 2-3 часа в одну сторону».