Свидетели рассказали, что услышали хлопки, а потом увидели, как густой чёрный дым, исходящий из ручной клади одной из попутчиц, заполнил салон. Женщина попыталась поскорее покинуть самолёт и в суматохе уронила дымящуюся сумку, которая прожгла напольное покрытие в проходе. В панике кто-то закричал, что на борту бомба.
Несмотря на хаос экипажу удалось за несколько минут провести успешную эвакуацию людей на взлётно-посадочную полосу с помощью надувных трапов. К воздушному судну мгновенно прибыли экстренные службы. Один пассажир получил ожог, но больше никто не пострадал.
Через некоторое время путешественникам разрешили вернуться в самолёт, чтобы забрать свои вещи. EasyJet предоставила им талоны на питание и организовала запасной рейс.
По предварительным данным, вспышку и пламя вызвал вышедший из строя литий-ионный аккумулятор в устройстве нагревания табака. Служба досмотра аэропорта «Нурсултан Назарбаев» отмечает, что портативные электронные курительные устройства, ровно как и пауэрбанки и ноутбуки, запрещены к провозу в чемоданах во избежание возгораний в багажном отсеке – проносить такие гаджеты разрешается только в ручной клади.