Источник фотографий: личный архив Марал Жунусовой
Казахстан впервые принял DRV Destination Forum, на который приехали около 130 представителей туристического бизнеса, включая 69 немецких делегатов — руководителей и представителей туроператоров, туристических агентств, отраслевых объединений и специализированных СМИ. О том, что особенно впечатлило немецких туроператоров во время поездки и что необходимо сделать, чтобы интерес к стране превратился в реальный туристический поток, мы поговорили с гидом-экскурсоводом на немецком языке с 15-летним опытом Марал Жунусовой.
Марал, вы работаете гидом уже 15 лет, с чего началась ваша работа именно с немецкоязычными туристами?
До этого я долгое время работала в авиации, а экскурсии сначала были моим хобби. Ко мне часто прилетали коллеги и экипажи, поэтому я водила их по городу или заранее готовила для них информацию о том, куда можно сходить самостоятельно. Иногда сопровождала делегации, если руководитель был занят и просил меня показать гостям Астану.
Моя первая экскурсия вообще получилась случайно. Сначала я работала переводчиком и выходила вместе с гидом, переводя для гостей её рассказ. Тогда меня заметила Салтанат Агзамовна — очень уважаемый в городе гид, которая воспитала не одно поколение специалистов. В то время мой немецкий был намного лучше, поэтому мы начали работать вместе.
Примерно в 2007–2009 годах я стала периодически выходить с ней на экскурсии, а потом по её совету пошла учиться на официального гида. Курсы длились полгода и включали полноценную практику по выходным. Мы выезжали на объекты, работали в городе, поэтому подготовка была достаточно серьёзной.
Постепенно экскурсии перестали быть просто хобби. Я ушла из офиса и начала развивать это направление уже самостоятельно. И однажды присоединилась к клубу гидов Астаны и начала вместе с коллегами проводить мероприятия для гидов и гостей города.
Сначала это был профессиональный чат, где мы просто помогали друг другу в работе. Могли предупредить, что какой-то объект закрыт на VIP-мероприятие, подсказать объезд из-за пробок или сообщить, что в музее изменились цены. Постепенно из обычного рабочего общения выросло профессиональное сообщество, которое объединило около 60 гидов и представителей туроператоров.
Мы начали вместе организовывать мероприятия для гидов, в том числе первый столичный форум. В этом участвовали коллеги и представители отрасли, в частности Ольга Абельдинова и Саят Кусаинов из Astana Tourism. Для нас это было важное событие, поскольку профессиональное сообщество получило возможность собраться, обсудить свои вопросы и обменяться опытом.
Что, на ваш взгляд, было главным преимуществом DRV Destination Forum 2026?
Я для себя отметила, насколько удачным оказался подход АО «НК «Kazakh Tourism», когда делегатов немецкой туристской ассоциации Deutscher Reiseverband (DRV) разделили на пять групп и отправили в разные регионы Казахстана: Алматы и Алматинскую область, Мангистаускую, Восточно-Казахстанскую области, Шымкент и Туркестанскую область. Мне кажется, это гораздо интереснее, чем собирать всех в Астане на одном форуме, где гости просто слушают презентации и общаются за чашкой кофе. Я проводила для гостей обзорную экскурсию по городу Астана и работала с ними как гид.
Участники действительно увидели страну своими глазами. Самый яркий момент я заметила уже на DRV Destination Forum 2026, когда каждая группа вышла и рассказала, куда они съездили, что увидели и какие эмоции получили от поездки. В зале чувствовалась настоящая энергия, потому что люди делились собственными впечатлениями, а не просто пересказывали программу.
Ещё один момент, который отметили практически все немецкие участники, — чистота. Я была удивлена, насколько часто они об этом говорили. Почти каждый, кто выступал на форуме и делился впечатлениями, обязательно упоминал чистоту города.
Для нас это во многом привычная часть повседневной жизни, поэтому мы можем просто не замечать её. Тем интереснее было услышать такую оценку от гостей из Германии. Они сами рассказывали, что сегодня уже не воспринимают чистоту немецких городов как что-то настолько само собой разумеющееся, каким привыкли её видеть раньше.
Я объясняла им, что у нас есть и штрафы за мусор, а в некоторых случаях нарушителей могут установить по городским камерам. Но, мне кажется, дело всё-таки не только в контроле. Есть хорошая фраза: «Чисто не там, где убирают, а там, где не сорят». И, возможно, именно это отношение к городской среде гости и заметили.
Когда мы говорим о чистоте города, важно помнить и о национальных парках. Туристы обязательно обращают внимание на чистоту территории, и многие, в том числе местные жители, берут с собой мусорные мешки, а после прогулки возвращаются с собранным мусором и оставляют его в контейнерах. Такое отношение к природе тоже формирует впечатление о стране и показывает, насколько мы умеем её ценить, беречь и уважать.
Конечно, они отмечали и недостатки, которые увидели во время путешествий. Но, на мой взгляд, получившийся вау-эффект оказался настолько сильным, что эти минусы уже не смогли его перекрыть.
Какие предложения по развитию туристического продукта Казахстана озвучили немецкие туроператоры во время форума?
Немецкие туроператоры также очень высоко оценили нашу природу. Особенно интересным было их замечание по Восточному Казахстану. Они считают, что для европейского туриста региону было бы проще продвигаться через понятное название Алтай. Восточный Казахстан для человека, который никогда там не был, мало о чём говорит, тогда как Алтай уже имеет узнаваемый образ и ассоциируется с природой, горами и экологическим туризмом.
Мне понравилось, что гости давали именно такие конкретные рекомендации. Например, отдельно говорили о наших тюльпанах. Они назвали тюльпаны практически готовой идеей для продвижения Шымкента. Именно из наших степей дикие тюльпаны, по одной из распространённых исторических версий, попали в Османскую империю, а уже оттуда — в Европу.
Сегодня современные тюльпаны ассоциируются прежде всего с Голландией, однако в дикой природе там они не растут — это культурные сорта, выведенные человеком. И здесь возникла интересная идея, которая может быть понятна европейскому туристу: «Шымкент — родина тюльпанов. Каждую весну на вашем столе появляется маленькая частичка Шымкента».
Ведь весной тюльпаны становятся привычной частью жизни во многих странах: их покупают домой, дарят близким, ставят на стол. И получается красивый образ: каждую весну вместе с букетом тюльпанов в европейский дом символически приходит маленькая частичка Шымкента.
Уже сейчас некоторые немецкие компании возят туристов в Алматы ради яблони Сиверса — они специально поднимаются в горы и ищут дикие яблоневые леса. Мне кажется, именно за такими необычными маршрутами будущее.
Если будут организованы группы из Германии, это может дать Казахстану стабильный туристический поток. Немецкие туристы, приезжая в страну, оставляют деньги в разных сферах: останавливаются в отелях, пользуются транспортом, посещают рестораны и кафе, покупают сувениры, заказывают экскурсии. Для туристического бизнеса это означает доход сразу для нескольких направлений. Поэтому, если один раз наладить партнерство с немецкими туроператорами, в дальнейшем можно рассчитывать на регулярные группы и постепенное увеличение потока.
Насколько, на ваш взгляд, активно казахстанские туроператоры включились в работу форума?
На форум были приглашены казахстанские туроператоры, однако большинство из них пришло только на B2B-сессию. Было бы гораздо эффективнее, если бы они присутствовали с самого начала форума, когда в девять утра начиналась основная программа. В зале оказалось всего несколько местных туроператоров, и немецкие коллеги даже спрашивали: «А местному туристическому бизнесу это неинтересно? Почему на форуме так мало туроператоров?»
При этом в Кыргызстане, где проходил похожий форум, зал с самого утра был полностью заполнен местными туроператорами. Их задача была понятной: познакомиться с немецкими коллегами, обменяться визитками, поговорить во время кофе-брейков, а после обеда перейти к B2B-встречам, где уже можно было подробнее обсудить продукты и возможности сотрудничества.
В Казахстане немецкие туроператоры не успели пообщаться со всеми участниками B2B-сессии. Я советовала хотя бы обменяться визитками и сказать друг другу несколько слов, а остальное продолжить по электронной почте или в Zoom. Здесь возникает ещё одна сложность: далеко не у всех казахстанских туроператоров есть сотрудники, которые свободно говорят по-английски, а немецкоговорящих специалистов ещё меньше.
Поэтому я предложила знакомым мне туроператорам подключать меня к онлайн-встречам с немецкими партнёрами, если понадобится перевод или помощь с презентацией. Мне хочется помочь этому сотрудничеству состояться, потому что я вижу, какую большую работу проводят наши агентства.
Например, одно из агентств, с которым я работаю, всего за два дня подготовило буклеты на немецком языке и перевело на немецкий все экскурсии, которые предлагает. Более того, агентство взяло на себя обязательство, что уже в следующем году у него будет немецкоговорящий гид, который сможет проводить для туристов любые из этих экскурсий. Раньше возможности были ограничены количеством программ, которые я могла проводить сама, теперь агентство готово расширять этот список и создавать полноценный продукт для немецкого рынка.
Что, на ваш взгляд, должно произойти после форума, чтобы его результаты переросли в реальные договорённости и новые туристические потоки из Германии?
Я считаю, что форум сам по себе — только начало работы. Если мы хотим получить от него реальный результат, после мероприятия должны появляться конкретные следующие шаги. Немецкие участники уже высказали свои предложения и обозначили проблемы, поэтому хотелось бы увидеть, что происходит с ними дальше: по каким вопросам началась работа, какие решения удалось принять, где появились договорённости с местным бизнесом, а где уже сформировалась дорожная карта.
При этом немецкие туроператоры очень чётко понимают свою аудиторию: кто-то работает с пенсионерами, кто-то с любителями горных путешествий, кто-то с русскоязычными немцами. Поэтому Казахстану тоже важно лучше сегментировать туристов и понимать, зачем конкретный человек едет в страну и какой опыт хочет получить.
После форума важно не потерять эти контакты. Было бы полезно напрямую соединять немецких туроператоров с казахстанским бизнесом: показывать им конкретные маршруты, компании, транспорт и готовые туристические продукты.
И в завершение хотелось бы поговорить о самом главном. Что сегодня турист из Германии хочет увидеть в Казахстане?
Турист из Германии сегодня хочет увидеть Казахстан таким, какой он есть сейчас: понять, как развивается страна, чем живут ее люди, что отличает нас друг от друга и в чем мы похожи. Поэтому мы стараемся знакомить гостей с повседневной жизнью Казахстана: идем на той, если хозяева разрешают присоединиться, заглядываем в небольшие семейные хозяйства, гуляем по супермаркетам и базарам, посещаем места, где любят отдыхать сами жители.
Например, туристы очень интересуются тұсаукесер — обрядом, когда ребёнку перерезают путы, — но понимают, что это семейное мероприятие и посторонних туда обычно не приглашают. Если создать такой формат централизованно и организованно, чтобы гиды и туристические компании могли предлагать его гостям, это могло бы стать действительно востребованным направлением.
У Казахстана есть все возможности для того, чтобы путешествие стало настоящим знакомством со страной. Нам важно, чтобы гости уезжали с новыми знаниями, теплыми воспоминаниями и, возможно, с новыми друзьями.
Подробнее об инструменте путешествий с возможностью пожить в казахстанской семье читайте в статье «Восточно-Казахстанская область развивает сельский туризм с помощью платформы iCaravan».