Источник фотографии - личный архив Молдахметовой Гульбарши Каримовны
Гульбарша Молдахметова работает в туристической сфере уже 33 года. Сегодня она возглавляет туристическое агентство ТОО SADMOL (SADMOL TRAVEL), которое занимается въездным и внутренним туризмом в Казахстане, а также организацией зарубежных поездок. За годы работы ей довелось участвовать в развитии туристической отрасли страны, представлять Казахстан на международных выставках и продвигать новые направления. Мы поговорили с ней о том, как менялся казахстанский туризм, что удалось сделать за эти годы и какие вопросы сегодня волнуют профессиональное сообщество.
Гульбарша Каримовна, вы стояли у истоков становления туристической отрасли независимого Казахстана. Каким был этот путь?
В начале 1990-х годов туризм фактически создавался с нуля. Нас было всего шесть специалистов, которые активно работали над разработкой первого Закона Республики Казахстан «О туристской деятельности». Мы участвовали в подготовке предложений, обсуждениях и продвижении документа, который впоследствии был рассмотрен и принят Мажилисом. Именно этот закон заложил основу для дальнейшего развития туристической отрасли страны.
В те же годы мы принимали участие в создании Казахстанской туристской ассоциации, которая впоследствии стала одной из главных профессиональных организаций отрасли. Тогда никто не думал о личной выгоде. Мы были объединены одной целью — создать туристическую индустрию независимого Казахстана и представить нашу страну миру.
С 1993 года я начала участвовать в крупнейших международных туристических выставках. Сегодня это кажется невероятным, но тогда о Казахстане практически никто не знал. Многие иностранцы не могли показать нашу страну на карте, путали ее с другими государствами региона, а некоторые даже сравнивали с Афганистаном или Пакистаном. В то же время об Узбекистане уже знали благодаря Самарканду и Бухаре.
Мне было очень больно слышать такие сравнения. Поэтому на каждой выставке я рассказывала о Казахстане с огромной любовью и убежденностью. Я говорила о нашей толерантности, межнациональном согласии, гостеприимстве, бескрайних степях, величественных горах, озерах, богатой культуре и истории. Мы были послами своей страны.
В те годы практически все приходилось делать своими силами. Мы сами оплачивали поездки, проживание, аренду выставочных площадей и стендов. Но самым главным было донести до мира правду о Казахстане и показать его потенциал. Особой гордостью для меня является участие в открытии и продвижении туризма на Байконуре, в Туркестане и многих других регионах Казахстана. Тогда это были новые и малоизвестные направления, а сегодня они привлекают тысячи туристов со всего мира.
Какой момент за годы работы в туризме запомнился вам больше всего?
Один из самых важных и эмоциональных моментов моей жизни связан с подготовкой к международной туристической выставке в Лондоне. Я понимала, что для достойного представления Казахстана необходим качественный рекламный материал мирового уровня. Тогда я приняла непростое решение и продала свою трехкомнатную квартиру. На эти средства были изготовлены две тысячи профессиональных полноцветных каталогов с CD-дисками, рассказывающими о Казахстане, его природе, культуре и туристических возможностях.
Для меня это была вера в будущее казахстанского туризма и желание показать миру настоящий Казахстан. Я хотела, чтобы иностранцы увидели нашу страну такой, какой видели ее мы — красивой, безопасной, современной и гостеприимной.
Сегодня, оглядываясь назад, я испытываю чувство гордости. Я помню времена, когда название «Казахстан» приходилось объяснять каждому посетителю выставки. Сегодня нашу страну знают во всем мире, а интерес к Казахстану растет с каждым годом.
Я считаю туризм делом всей своей жизни. Он научил меня верить в свою страну, никогда не сдаваться и идти вперед даже тогда, когда кажется, что тебя никто не слышит. Мы были поколением людей, которые открывали Казахстан миру и помогали миру открыть Казахстан. И когда сегодня иностранные туристы восхищаются нашей страной, я понимаю, что все усилия, все трудности и все жертвы были не напрасны.
Как, на ваш взгляд, изменилось восприятие Казахстана в мире за годы вашей работы в туризме?
Сегодня Казахстан знают во всем мире гораздо лучше, и это результат огромной работы многих людей из разных сфер — культуры, спорта, дипломатии, бизнеса и туризма.
Особую роль в популяризации нашей страны сыграл Димаш Кудайберген. Благодаря его таланту миллионы людей по всему миру узнали о Казахстане, услышали казахский язык, познакомились с нашей культурой и заинтересовались нашей страной. Сегодня казахские песни звучат далеко за пределами Казахстана, что стало важной частью формирования положительного имиджа государства.
За десятилетия совместными усилиями удалось создать репутацию Казахстана как современного, безопасного и гостеприимного направления. Однако репутация создается годами, а потерять ее можно очень быстро. Поэтому важно бережно относиться к тому, что уже достигнуто.
.jpg)
Какие проблемы туристической отрасли Казахстана, на ваш взгляд, требуют особого внимания сегодня?
Несмотря на позитивные изменения, я не могу не говорить о проблемах, которые сегодня вызывают серьезную обеспокоенность.
К сожалению, в последние годы в туристической отрасли сложилась ситуация, когда практически любой человек может назвать себя турагентом или туроператором. Организацией экскурсий для иностранных туристов занимаются люди, не имеющие профильного образования, необходимых разрешительных документов, профессиональной подготовки и зачастую даже элементарного понимания стандартов обслуживания иностранных гостей.
Сегодня нередко можно увидеть, как гиды, водители или случайные посредники самостоятельно формируют туристические программы и вывозят иностранных туристов на загородные экскурсии. Основным инструментом конкуренции становится демпинг — снижение цен любой ценой. Но туризм — это ответственность за безопасность туристов, качество предоставляемых услуг и, самое главное, за международный имидж страны.
Каждый иностранный турист, приезжающий в Казахстан, формирует свое мнение не только о компании, которая его обслуживает, но и о государстве в целом. Непрофессионализм, отсутствие сервиса, нарушения техники безопасности или недостоверная информация о стране могут нанести серьезный ущерб репутации Казахстана на международном рынке.
Особенно тревожит то, что данная проблема существует уже много лет. Профессиональное туристическое сообщество неоднократно поднимало вопрос о необходимости усиления контроля, введения профессиональных стандартов, сертификации специалистов и повышения ответственности участников рынка. Однако до сих пор системного решения этой проблемы не найдено.
Я убеждена, что развитие туризма невозможно без профессионализма. В любой стране, которая успешно развивает туристическую отрасль, существуют четкие требования к тем, кто работает с туристами и представляет страну перед иностранными гостями.
Сегодня Казахстан активно продвигает себя как международное туристическое направление. Но вместе с продвижением необходимо уделять внимание качеству услуг, подготовке кадров и защите туристического рынка от непрофессионального подхода.
Мы слишком долго и слишком много работали над тем, чтобы Казахстан стал узнаваемым и уважаемым туристическим брендом. И сегодня особенно важно сохранить этот результат и передать отрасль новому поколению профессионалов, для которых на первом месте будет ответственность перед страной, туристами и будущим казахстанского туризма.
Источник фотографии - личный архив Молдахметовой Гульбарши Каримовны
Что сегодня вызывает у вас наибольшую тревогу за будущее туристической отрасли?
Сегодня в Центральной Азии идет серьезная конкуренция за туристов, инвестиции и международное внимание. Крупные зарубежные инвесторы, в том числе из Китая, активно изучают рынок, приобретают объекты размещения, участвуют в туристических проектах и создают собственные компании. Такой процесс закономерен для современной мировой экономики. Вместе с тем крайне важно, чтобы Казахстан сохранял сильные национальные туристические компании, профессиональные кадры и возможность самостоятельно определять стратегию развития своей отрасли.
Моя главная тревога заключается в том, чтобы мы не утратили то, что создавалось десятилетиями. Чтобы в погоне за краткосрочной выгодой не потерять качество, профессионализм и национальные интересы. Казахстан должен оставаться не только территорией для инвестиций, но и сильным самостоятельным игроком мирового туристического рынка.
Наверное, именно это и есть моя главная боль как человека, который посвятил туризму всю свою жизнь. Мне хочется, чтобы через много лет Казахстан оставался страной, которая сама формирует свое туристическое будущее, бережно сохраняет свою культуру, историю и право рассказывать миру о себе собственным голосом.
Сегодня туристическое агентство SADMOL TRAVEL продолжает работать как туроператор по въездному, внутреннему и выездному туризму. Гульбарша Каримовна организуем индивидуальные и групповые туры по Казахстану и странам Центральной Азии, экскурсионные программы по Алматы, Туркестану, Астане, Шымкенту, Кольсайским озерам, Чарынскому каньону и другим популярным направлениям.