По словам 39-летней женщины, её сын находился в Италии на соревнованиях по фехтованию с группой других детей и одним взрослым сопровождающим. Они должны были вылететь обратно в Рейкьявик 10 августа 2024 года, однако в аэропорту выяснилось, что Альфреда сняли с рейса — для него не осталось места на борту.
Тренер могла уступить своё кресло воспитаннику, однако сотрудники WizzAir предупредили, что в таком случае никакой компенсации она не получит, да и отвечать за её подопечных во время полёта никто не будет. В итоге, сопровождавшая дама осталась на своём месте и улетела со всеми ребятами, а подростка бросили одного в многотысячном аэропорту чужой страны.
Узнав о ситуации, родительница заплатила ещё 40 евро только для того, чтобы её сына пропустили к стойке регистрации. Но оплаченный билет и доплата к нему не помогли Альфреду. В авиакомпании мальчику предложили билет на следующий рейс в Рейкьявик, до которого оставалась целая неделя. При этом бюджетный перевозчик отказался выплачивать компенсацию за неудобства, поделилась своими переживаниями мать несчастного:
Женщине пришлось купить сыну новый билет на рейс Icelandair, причём очень дорогой, так как до вылета оставалось несколько часов. Пострадавшая пыталась дозвониться до WizzAir и даже направила официальную жалобу, но компания на претензии не отвечает. В своём единственном комментарии для прессы представитель лоукостера отвергает какие-либо обвинения в нарушениях:«Он был очень напуган. Это было жуткое испытание и чудовищный стресс. Они просто сказали, что не поняли его возраста, и не приняли во внимание тот факт, что в Италии у него нет никого из знакомых. Они не стали разбираться и не сделали абсолютно ничего, чтобы помочь».
«Согласно нашей политике, дети в возрасте 14 лет и старше могут путешествовать без сопровождающих, и эту информацию можно найти на сайте Wizz Air. Мы хотели бы принести извинения пассажиру за причинённые неудобства и в настоящее время проводим внутреннее расследование ситуации».
Ранее аналогичный случай произошёл с казахстанским лоукостером FlyArystan, который бросил в аэропорту чужого города 12-летнюю девочку. Однако в отличие от европейской авиакомпании глава «ФлайАрыстан» Ричард Леджер прилетел к семье девочки, принёс публичные извинения и подарил ваучеры на бесплатные перелёты.