«Если в 2022 году в Астане было всего 500 медицинских туристов, то в 2023 году их число увеличилось до 3000. Количество оказанных медицинских услуг выросло с 2000 до 5000. Это показывает, что каждый медицинский турист получает сразу несколько услуг, что повышает общую эффективность отрасли», - отметила Дарина Демян, управляющий директор по медицинскому туризму ТОО "Центр Развития Астаны".
В мероприятии приняли участие, Главный менеджер службы MICE-туризма АО НК «Kazakh Tourism» Галымжан Сейлов, основатель туроператорской и MICE-компании “Empire Travel Qazaqstan” Мейрамгуль Балгожина, директор отеля Wyndham Garden Astana Азатбек Усувалиев, медицинский директор многопрофильной клиники Green Clinic Рахат Байгошкарова и другие эксперты.
Продвижение Астаны на международной арене
Дарина Демян рассказала о шагах, предпринимаемых для продвижения медицинских услуг столицы за рубежом:
Она также подчеркнула важность государственных программ поддержки:«Мы буквально пару недель назад вернулись из Пекина, где участвовали в международной медицинской выставке. Пригласили к участию на бесплатной основе все наши клиники. К сожалению, не у всех были бюджеты поехать. Сегодня мы четко понимаем, на какие виды услуг к нам могут приехать китайские туристы. Первое, что их интересует, — это лечение онкологических заболеваний. И второе — репродуктивная медицина, ЭКО».
«Мы всегда приглашаем клиники, оплачиваем стенд, сами его брендируем. С вас задача — просто поехать и продать свой продукт, провести первичные консультации на этих выставках. Также мы привезли два ознакомительных инфотура, состоящих из врачей, медицинских агентов, ассоциаций, страховых компаний, и провели их по клиникам города».
Необходимость создания прозрачных предложений и улучшения координации
Мейрамгуль Балгожина обратила внимание на проблемы, с которыми сталкиваются туроператоры:
Она подчеркнула важность прозрачности и доступности информации:«На сегодняшний день у нас нет опыта работы в медицинском туризме из-за нехватки информации от медицинских учреждений. Нужно подходить комплексно — и туроператорам, и медицинским учреждениям — совместно составлять пакеты, чтобы мы могли их продвигать на международной арене. Пока непонятно, нет детализации, как мы можем предлагать, какие цены, что продвигать».
«Необходимо предложение, чтобы было все конкретно прописано: что входит в это предложение, какие дополнительные услуги. Чтобы было все прозрачно, чтобы мы могли продавать это. Потому что мы, туроператоры, можем предоставить проживание, транспортное обслуживание, переводчиков, сопровождение. Но для того чтобы добавить сюда медицину, нам нужны специальные пакеты от медицинских учреждений и, конечно же, персонал, который говорит на их языке».
Роль сервисной составляющей и языковой поддержки
Дарина Демян отметил важность сервисной составляющей в привлечении иностранных пациентов:
«Главным вызовом остается языковой барьер и низкая скорость ответа медицинских учреждений на запросы. Туроператоры теряют клиентов из-за отсутствия оперативной и понятной информации. Иностранные туристы требуют высокого уровня сервиса, быстрого реагирования и качественной коммуникации».
Коллаборация между медицинскими учреждениями и туроператорами
Дарина Демян также подчеркнула необходимость тесного сотрудничества:
«Естественно, должна быть коллаборация между туроператорами и медицинскими учреждениями. Сам туроператор, являясь в туристическом бизнесе, не может консультировать квалифицированно пациентов. Поэтому тесная коллаборация нужна, и консультировать будет медицинское учреждение с помощью туроператора или без».
Развитие инфраструктуры и привлечение международных мероприятий
Галымжан Сейлов рассказал о потенциале MICE-туризма:
Он также отметил важность языковой подготовки:«80% мировых конференций связаны с медициной. Привлечение таких мероприятий в Астану станет катализатором роста медицинского туризма и повышения имиджа города на международной арене. У нас есть одна из лучших инфраструктур в Центральной Азии. Медицинский туризм, я считаю, имеет большой потенциал в Казахстане».
«Наши коллеги правы: нужно обязательно иметь персонал, который говорит на языке пациентов. Возможно, не только на английском, но если мы говорим про китайских туристов, то и на китайском языке».
Успехи и опыт клиники Green Clinic
Рахат Байгошкарова поделилась достижениями своей клиники:
«В Green Clinic мы создали алгоритмы, которые позволяют каждому пациенту чувствовать себя комфортно на всех этапах лечения. Мы прошли национальную аккредитацию с высшей оценкой. Наш коллектив готов принимать иностранных пациентов и предоставляет услуги высокого уровня. Мы их сейчас принимаем, да немного, но они есть. К нам приезжают на чекап уже сейчас. И даже в стационаре проходят длительное лечение пациенты из зарубежа. У нас есть четкое понимание, что это начало пути и нам нужно меняться. Это касается и наличия переводчиков, изменение логистических карт, а также маркетинга. Но мы каждый год делаем шаг за шагом, чтобы медицинских туристов становилось больше».
Итоги и перспективы
Участники круглого стола сошлись во мнении, что для успешного развития медицинского туризма в Астане необходима синергия между медицинскими учреждениями, туроператорами и государственными структурами. Основные шаги включают:
- Создание прозрачных и детализированных пакетов медицинских услуг.
- Улучшение языковой поддержки и сервисной составляющей.
- Активное продвижение на международных выставках и участие в инфотурах.
- Тесная коллаборация между всеми участниками процесса.
«Не ждать странового маркетинга, если вы хотите иностранных туристов. Государство готово вам помочь. Но нужно начинать работать самостоятельно. Нужно определить для себя целевые рынки и методы продвижения. Начинать работать самим, если вы хотите иностранных туристов, потому что они всегда будут приносить больше в вашу медорганизацию», подытожила Дарина Демян.