Фото: pexels.com
Индустрия гостеприимства всё активнее внедряет искусственный интеллект - и теперь от обещаний «ИИ решит всё» медленно, но верно переходят к реальным инструментам, которые уже изменяют работу отелей, отмечает TravelPress со ссылкой на Tourism Review.
- Больше смысла, меньше маркетинга: Города и отели перестают относиться к ИИ как к модному слову: сегодня технологий требуют точных функций - прогнозов, которые действительно работают, чистых данных и прозрачности в использовании моделей.
- Чистые данные - новая валюта: Стандартные метрики трафика на сайтах уже не отражают реального интереса туристов из-за «шума» от автоматических ботов. Чтобы понимать, чем действительно интересуются гости, отелям приходится фильтровать данные и учиться работать с качественной аналитикой.
- Голос как интерфейс гостя: Голосовые технологии с ИИ перестают быть «фичей». Они позволяют гостьям бронировать номера, запрашивать услуги или узнавать про удобства отеля буквально разговаривая с системой - и это становится частью гостевого опыта.
- Адаптивное обучение персонала: ИИ-системы помогают развивать навыки команды, подстраиваясь под роль сотрудника и его ошибки: обучение ускоряется, ошибки сокращаются, а сервис становится стабильнее.
- Надёжные автономные алгоритмы: Настоящий шаг вперёд - не просто чат-боты, а системы, которые могут безопасно принимать решения, например по ценообразованию или распределению ресурсов, с минимальным участием человека.
Вместо гонки за количеством ИИ-функций победят те, кто умеет превратить технологию в инструмент для улучшения качества сервиса, точного прогноза спроса и экономии ресурсов.
Читайте также: Виртуальные путешествия: как технологии могут изменить туризм в ближайшие 100 лет