Источник фото - архив Наргизы Аршидин
Перед тем как создать собственное турагентство Peak Tour, Наргиза Аршидин успела реализовать себя в нескольких профессиях: журналистом, копирайтером и переводчиком. Любовь к путешествиям со временем превратилась в дело жизни, и сегодня она помогает казахстанцам открывать новые страны. В интервью Наргиза Аршидин рассказала, как появилась идея основать Peak Tour, почему честность в работе для нее важнее громких скидок, какие направления сегодня пользуются наибольшим спросом у казахстанцев и как турагент помогает туристам справляться с непредвиденными ситуациями.
Наргиза, расскажите, как появилась идея запустить турагентства?
Идея открыть турагентство появилась у нас около трех лет назад. Мы с подругой, Жаннат, всегда очень любили путешествовать: иногда покупали готовые туры, иногда полностью организовывали поездки самостоятельно. Нам нравилось искать необычные места, строить маршруты, находить интересные кафе и локации, которыми обычно не делятся в стандартных путеводителях.
После каждой поездки друзья и знакомые буквально заваливали нас вопросами: сколько стоило путешествие, как мы бронировали билеты и отели, какими приложениями пользовались, куда стоит сходить. И я заметила, что мне никогда не надоедало отвечать на эти вопросы. Наоборот, я получала удовольствие от того, что могу помочь людям спланировать их путешествие. Оказалось, что моя подруга чувствует то же самое.
В какой-то момент мы прочитали книгу, в которой была простая мысль: любимое дело можно превратить в профессию, если оно помогает решать проблемы других людей. Тогда мы и подумали: мы и так постоянно консультируем знакомых, делимся опытом и даже помогаем с бронированием. Почему бы не заниматься этим профессионально?
Мы нашли опытного наставника в сфере туризма и все лето после основной работы ездили к нему на обучение. Каждый вечер, как студенты, с 7 до 9 изучали все тонкости профессии. Так постепенно наше увлечение путешествиями превратилось в Peak Tour.
.jpg)
Как вы выбрали название Peak Tour и чем вы отличаетесь на рынке от других турагентств?
Название Peak Tour появилось не случайно. Слово Peak переводится как «вершина», и для нас оно символизирует новые открытия, яркие эмоции и достижение мечты.
Мы хотели, чтобы каждое путешествие для наших клиентов становилось особенным событием, своего рода новой вершиной, которую они покоряют. Кроме того, нам хотелось, чтобы название было коротким, легко запоминалось и одинаково хорошо звучало на разных языках. Так и родилось название Peak Tour.
С самого начала мы решили, что будем делать ставку не на количество продаж, а на качество сервиса. Сейчас в социальных сетях часто можно увидеть рекламу с очень низкими ценами и «супергорящими» турами. Иногда это действительно выгодные предложения, но иногда за низкой ценой скрываются нюансы, о которых клиент узнает уже во время отдыха.
Для нас важно быть честными. Мы всегда открыто рассказываем не только о преимуществах тура, но и о его возможных минусах. Понимаем, что люди весь год ждут свой отпуск, и очень не хочется, чтобы долгожданное путешествие принесло разочарование. Поэтому наша задача — подобрать вариант, который действительно соответствует ожиданиям и бюджету клиента.
Еще одна наша особенность — мы сопровождаем туристов не только до покупки тура, но и во время всей поездки. Создаем общий чат в WhatsApp, помогаем собрать чемодан, подсказываем, что взять с собой, предупреждаем о возможных туристических ловушках и всегда остаемся на связи. Если возникают вопросы в отеле или сложности с общением на иностранном языке, мы тоже стараемся помочь.
Наверное, именно поэтому большинство наших клиентов возвращаются к нам снова. Многие путешествуют с Peak Tour уже по пять–семь раз, и для нас это самая ценная оценка нашей работы.
Какие направления у вас самые частые и самые любимые?
Самые популярные направления у наших туристов меняются в зависимости от сезона. Зимой большим спросом пользуются Таиланд, особенно Пхукет, и Вьетнам — остров Фукуок. Летом чаще всего выбирают Дананг, Нячанг и, конечно, Турцию. Казахстанцы очень любят отдых по системе all inclusive, поэтому Турция уже много лет остается одним из самых востребованных направлений. Также круглый год популярны Египет и ОАЭ.
Если говорить о моих личных фаворитах, то это Таиланд и Стамбул. В Таиланде мне очень нравится его атмосфера — легкая, свободная, расслабленная. Это место, куда хочется возвращаться снова и снова. А Стамбул покорил своим характером: здесь удивительным образом сочетаются история, современная жизнь, вкусная кухня и особая энергетика города. Каждый раз открываешь его для себя по-новому.
Как вы реагируете, если у клиента случился сложный или конфликтный опыт поездки?
В туризме форс-мажоры, к сожалению, случаются, и это часть нашей профессии. Когда мы только начинали работать, любые переживания туристов мы пропускали через себя. Если клиент паниковал, мы тоже начинали переживать. Но с опытом поняли, что в такие моменты турагент должен оставаться спокойным и искать решение, а не поддаваться эмоциям.
Когда человек оказывается в стрессовой ситуации — задержали рейс, отменили вылет или изменились планы, — его можно понять. Он долго ждал отпуск, потратил деньги, устал, поэтому иногда туристы могут разозлиться, повысить голос или высказать претензии. Мы никогда не воспринимаем это как личное. Понимаем, что это реакция на стресс, и наша задача — не спорить, а помочь.
Например, во время обострения ситуации на Ближнем Востоке наши туристы не смогли вовремя вылететь из ОАЭ и вместо недели остались там на две недели. Все это время мы были на связи с ними и их родственниками, искали варианты возвращения, поддерживали связь с туроператором и авиакомпанией, объясняли, что происходит. В итоге они смогли благополучно вернуться домой.
Для нас самое главное — чтобы турист чувствовал, что он не остался один со своей проблемой. Даже если мы не можем изменить обстоятельства, мы всегда остаемся рядом, поддерживаем и делаем все возможное, чтобы найти лучшее решение.
Какая поездка для вас лично была самой запоминающейся?
Если говорить о работе, то больше всего мне запомнилась поездка наших туристов — пожилой пары, которая впервые в жизни полетела за границу, в Дубай. Обычно наша работа включает подбор тура, перелет, отель, трансфер, страховку и сопровождение. А экскурсии и прогулки туристы организуют уже самостоятельно. Но в их случае все было иначе. Они очень переживали, плохо ориентировались в незнакомом городе и часто звонили нам за советом.
Помню, что я словно сама находилась вместе с ними в Дубае: через приложения заказывала им такси, помогала подобрать экскурсии, объясняла, куда выйти и как добраться до нужного места. За время их путешествия я так к ним привязалась, что переживала за них, как за собственных бабушку и дедушку. Когда они благополучно вернулись домой и поделились своими впечатлениями, это стало для меня одним из самых теплых моментов в работе.
Если говорить о моих личных путешествиях, то самым любимым остается самостоятельный трип по Турции. Я одна объехала три города, познакомилась с местными жителями и увидела страну совсем с другой стороны. Именно такие поездки напоминают мне, почему я когда-то решила связать свою жизнь с туризмом.
История Peak Tour началась с любви к путешествиям и желания делиться этим опытом с другими. Если вы планируете свой следующий отпуск, самое время обратиться к Наргизе Аршидин и команде Peak Tour.