Фото: pexels.com
Пассажиры по всему миру назвали самые лучшие и самые слабые авиакомпании по результатам крупного опроса, проведённого британской организацией Which?. Рейтинг основан на отзывах более 5 500 путешественников и отражает реальный пассажирский опыт на борту и при бронировании, сообщает TravelPress со ссылкой на Euronews.
Лидеры среди авиакомпаний
В категории дальних перелётов (long‑haul) по мнению пассажиров лидируют:
- Singapore Airlines - лучший рейтинг с 81 % удовлетворённых клиентов (5 звёзд за обслуживание и комфорт)
- Emirates - 80 %: высокие оценки за процесс бронирования, комфорт кресел и качество питания
- Virgin Atlantic - 79 %: сильная команда обслуживания и атмосфера на борту
- Qatar Airways, Air Canada, KLM и Etihad Airways - также в числе наиболее популярных международных перевозчиков
Эти авиакомпании выделяются высоким уровнем сервиса, уютной кабиной и вниманием к деталям - факторами, которые особенно важны на длительных рейсах.
Лучшие и худшие среди коротких перелётов
В сегменте коротких перелётов (short‑haul) также имеются заметные отличия:
Хорошо оцениваются:
- Jet2.com - лидер рейтинга с отличными показателями бронирования, обслуживания и соотношения цена/качество
- Lufthansa, TUI, Aer Lingus, Norwegian, British Airways и KLM - получили высокие оценки отклиентов
Сложности у бюджетных перевозчиков:
- Ryanair получил низкий рейтинг - всего 55 %, пассажиры жалуются на неудобные кресла, сложный процесс бронирования и дополнительные сборы
- Wizz Air тоже оказался внизу таблицы с показателем около 59 %, из‑за плохой коммуникации и неудовлетворительного сервиса
- easyJet, Turkish Airlines, Loganair и Vueling Airlines также получили умеренные оценки по сравнению с лучшими
Пассажиры отмечают, что низкие цены у лоукостеров часто нивелируются дополнительными сборами за багаж и услуги, которые появляются на последних этапах бронирования и делают перелёт дороже, чем кажется изначально.
Что влияет на оценки авиакомпаний
Опрос учитывал несколько ключевых категорий:
- процесс бронирования билетов
- обслуживание клиентов
- комфорт кресел и обстановка в салоне
- соотношение цена/качество
- пунктуальность и управление задержками
Рейтинги демонстрируют, что качество сервиса и прозрачность тарифов остаются главными факторами удовлетворённости пассажиров, особенно в условиях, когда дополнительная плата за багаж, выбор места и другие услуги часто увеличивают общую стоимость билетов.
Что это значит для путешественников
Для тех, кто планирует поездки в 2026 году, результаты опроса могут помочь выбрать авиакомпанию с лучшим сочетанием сервиса и стоимости. Если важны комфорт на борту и высокое качество обслуживания, стоит обратить внимание на перевозчиков из топ‑рейтингa long‑haul(например, Singapore Airlines или Emirates). Если акцент на короткие перелёты в Европе, хорошие отзывы получили Jet2, Lufthansa и British Airways.
В то же время у бюджетных авиакомпаний часто самые низкие оценки из‑за дополнительных сборов и базового уровня комфорта, что стоит учитывать при планировании бюджета путешествия.
Читайте также: ASTA запускает курс по доступным путешествиям для туристических агентов