Air Astana совместно с ресурсным центром Фонда Булата Утемуратова провела очередной семинар-тренинг «Дружественная среда для пассажиров с аутизмом». Инициатива реализуется в рамках проекта Autism Friendly, направленного на развитие системы поддержки людей с расстройствами аутистического спектра (РАС) и повышение качества их жизни.
Программа обучения охватила особенности взаимодействия с пассажирами с аутизмом, принципы коммуникации, способы распознавания сенсорной перегрузки и снижения стресса. Отдельное внимание уделили практическим ситуациям на разных этапах путешествия — от регистрации на рейс до обслуживания на борту.
В тренинге приняли участие сотрудники бортового и наземного обслуживания, центра бронирования и информации (Call Centre), офисов продаж, отдела специальных услуг по работе с клиентами и Тренинг-академии авиакомпании.
В 2025 году в рамках проекта Air Astana организовала обучение сотрудников и подготовила детскую раскраску на основе рисунков детей из аутизм-центров «Асыл Мирас». В течение апреля, приуроченного ко Всемирному дню распространения информации об аутизме, который отмечается 2 апреля, раскраску раздавали на рейсах авиакомпании.
Для Air Astana развитие доступной среды — последовательная работа над качеством обслуживания, основанная на уважении, профессионализме и внимании к потребностям каждого пассажира. Знание особенностей аутизма, корректная коммуникация и готовность оказать необходимую поддержку помогают сделать путешествие комфортнее для людей с РАС и их близких.
Подробнее о том, как аэропорт Куала-Лумпура помогает пассажирам с аутизмом, читайте в материале TravelPress.kz о Butterfly Effect